to read complaints and reviews, or file yours.Orijinal Farlar Gecikti Ve Bozulmuş Şekilde Geri Döndü
02.03.2026 tarihinde 06 UC 214 plakalı Audi A6 aracımla bir köpeğe çarpmam sonucu maddi hasarlı bir trafik kazası geçirdim ve akabinde Aksigorta nezdinde 5060**93 numaralı hasar dosyam açıldı. Aracım yaklaşık 40 gündür Bolu Merkez’de bulunan Hacıoğlu Kaporta’da beklemesine rağmen, 13.04.2026 tarihi itibarıyla onarım için gerekli parçalar hâlâ temin edilmemiş durumdadır.
Bu süreçte özellikle orijinal farlarım tamir için gönderilmiş, ancak hem gecikmeli (yaklaşık 2 hafta sonra) hem de orijinalliği bozulmuş şekilde tarafıma ulaştırılmıştır. Farların bu şekilde geri gelmesini ve orijinalliğinin bozulmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Aracımı ileride satmak istediğimde ekspertiz raporunda bu durumun ortaya çıkacağı, ayrıca olası bir başka kazada bu parçaların orijinal kabul edilmeyeceği için maddi zarara uğrayacağım açıktır.
Yaklaşık 300.000 TL civarında masrafın söz konusu olduğu bu hasar süreci boyunca, Aksigorta ve eksper tarafından yeterli özenin gösterilmediğini, tarafıma düzenli ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadığını üzülerek belirtmek isterim. Müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle yaptığımız görüşmelerde de somut bir cevap veya çözüm alamadık; süreç tamamen belirsizlik içinde ilerlemektedir. Bu durum hem maddi hem de manevi açıdan ciddi mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.
Yaptırmış olduğum kasko poliçesinde, hasar onarımında kullanılacak parçaların orijinal olacağı açıkça belirtilmektedir. Buna rağmen orijinalliği bozulmuş farların tarafıma yönlendirilmesini ve parçaların günlerdir temin edilememesini poliçe şartlarına ve müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Aracımın farlarının eksiksiz şekilde orijinal parçalarla değiştirilmesini ve hasar sürecimin ivedilikle, poliçe şartlarına uygun olarak tamamlanmasını talep ediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını arz ederim.
Gelişme
Aksigorta’dan kasko poliçem bulunuyor. 05.03.2026 tarihinde 06 uc 214 plakalı aracımla kaza yaptım ve aracımın ön kısmında, özellikle de farında hasar oluştu. Hasar sonrasında süreci poliçemin bağlı olduğu İdeal Sigorta acentem aracılığıyla yürütmek istedim ancak acentem bana yardımcı olamayacağını, sigorta şirketine ulaşamadığını ve müşteri hizmetlerine kendimin kayıt bırakması gerektiğini söyleyerek sürecin dışında kaldı. Ayrıca acenteme ulaşmakta da güçlük çekiyorum.
Aksigorta üzerinden hasar dosyası açtırdım. Aracımın farı onarıldı ancak far logosuz bir parça ile onarıldı. Ben farın orijinal, logolu parça ile değiştirilmesini talep ettiğimde bu talebime olumsuz yanıt verildi. Hem hasarın orijinal parça ile giderilmemesi hem de İdeal Sigorta acentemin sürecin hiçbir aşamasında yanımda olmaması nedeniyle mağdur oldum.
Aracımın farının orijinal, logolu parça ile değiştirilmesini ve kasko poliçem kapsamında İdeal Sigorta acentemin sürece aktif şekilde dahil olarak bana destek olmasını talep ediyorum.
Merhaba, İletmiş olduğunuz konu hassasiyetle değerlendirmeye alınmış, incelemelerin başlatılması amacı ile kaydedilmiştir. Size özel müşteri danışmanınız sizi en kısa sürede arayacaktır. Talepleriniz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, AKSİGORTA Hizmet Merkezi
Aksigorta beni 2 gün önce arayarak hemen şikayetiniz çözüyoruz dediler ancak herhangi bir çözüm üretilmedi eksper ofisi ile de görüşme sağlandı hiçbir çözüm sunulmadı, Ak sigortaya güvenerek beni mağdur etmeyeceklerini düşünerek yaptığım kasko poliçesi beni tamamen hayal kırıklığına uğrattı hem hasarım tam olarak karşılanmadı hem de bu süreçte araçsız kaldığım için çok büyük mağduriyet yaşıyorum, Aksigorta'dan acele sorunumun çözülmesini istiyorum
Eksperle az önce yaptığımız görüşmede sorunun sigorta şirketinden kaynaklı olduğunu beyan etmiştir, orijinalliği bozularak tamir edilen farların kabul edilmesi gerektiğini söylemektedir, tamir yapan firmanın orijinal olarak tamir etmiş olduğunu kendisine bir şey söylemememizi istemiştir, gelen farların orijinalliğinin kaybolduğunu kaporta işlerini yapan Hacıoğlu kaporta teyit etmiştir bende Bolu'da euro repar otomotiv servisiyim gelen farların orijinal olmadığını kendimde gayet iyi biliyorum, tamire giden farlarla gelen farların resimleri ektedir
Tarafıma ait aracın farları, anlaşmalı servisiniz olan edk Otomotiv tarafından değiştirilmiştir. Tarafıma yapılan bilgilendirmede takılan farların orijinal, amblemsiz ve ce belgeli olduğu ifade edilmiştir. Ancak yapılan incelemede far üzerinde “re 2” ibaresi bulunduğu görülmüştür. Bu ibare, ürünün orijinal üretim olmadığını ve 3D üretim olabileceğine dair ciddi şüphe oluşturmaktadır. Bu kapsamda; Aracıma takılacak olan farların orijinal olduğunu gösteren belgelerin, ce uygunluk belgelerinin, Üretici firma ve ürün tedarik bilgilerine ilişkin evrakların tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde, tarafıma orijinal olmayan parça takıldığı gerekçesiyle yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu ilgili mercilere taşıyacağımı bildiririm. Ayrıca süreç içerisinde tarafıma yapılan iletişimlerin ikna ve yönlendirme amacı taşıdığını düşündüğümü ve bu durumdan rahatsızlık duyduğumu da belirtmek isterim. Gereğini rica ederim.
Edk Otomotiv ile yapılan görüşmede, aracıma takılan farlara ait belgelerin tarafıma verilemeyeceği, yalnızca sigorta şirketine iletilebileceği tarafıma bildirilmiştir. Ancak ilgili araç tarafıma ait olup, yapılan onarım işlemi doğrudan mülkiyetimde bulunan araç üzerinde gerçekleştirilmiştir. Bu nedenle kullanılan parçaların menşeyi, orijinalliği ve uygunluk belgeleri hakkında bilgi alma hakkım bulunmaktadır. Bu kapsamda, aracıma takılan farlara ait; Orijinallik belgelerinin, ce uygunluk belgelerinin, Üretici ve tedarikçi bilgilerinin tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum. Belgelerin tarafıma verilmemesi, aracıma orijinal olmayan parça takılmış olabileceği yönündeki şüpheyi kuvvetlendirmekte olup, bu durum mağduriyetimin her geçen gün artmasına neden olmaktadır. Bu nedenle, talebimin karşılanmaması halinde durumu Tüketici Hakem Heyeti, Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu ve ilgili diğer mercilere taşıyacağımı bildiririm. Ayrıca, sigorta şirketi ile servis arasında paylaşılan belgelerin araç sahibi olarak tarafımdan gizlenmesi hukuka aykırı olup, bu durum ayrıca değerlendirilecektir. Gereğini rica ederim.
