Aksigorta’nın Yanlış IBAN İddiası Nedeniyle Ödeme Gecikmesi

Teknosa’dan satın aldığım q8 Max temizlik robotu için Aksigorta üzerinden yaptırdığım sigorta kapsamında yaklaşık altı gündür hasar ödememi bekliyorum. Hasar dosya numaram 403142636’dır.

Aksigorta yetkilileri telefonla benimle iletişime geçerek ödemenin üç iş günü içinde yapılacağını, bu nedenle IBAN bilgilerimi iletmem gerektiğini söylediler. IBAN numaramı doğru olarak verdim ve kendileriyle defalarca teyit etmemize rağmen, daha sonra IBAN’ımın yanlış olduğu gerekçesiyle herhangi bir ödeme yapılmadığını öğrendim. Buna rağmen doğru IBAN bilgisi ortadayken ödeme hâlâ tarafıma ulaşmamış, süreç gereksiz yere uzatılmış ve mağduriyetim derinleşmiştir.

Ayrıca Aksigorta’nın ödemeyi zamanında gerçekleştirmemesi nedeniyle, ürünün servisini üstlenen Roborock firması tarafından aranıp mesajla bilgilendirildim ve ürünün tamir edilmeden tarafıma geri gönderileceği ifade edildi. Bu durum, hem cihazımın onarılmaması hem de sigorta bedelimin ödenmemesi nedeniyle her hâlükârda mağdur olmama yol açmıştır.

Aksigorta’dan, dosyamla ilgili bu gecikmenin derhal giderilmesini ve hasar ödememin en geç 24 saat içinde, herhangi bir ek gerekçe öne sürülmeksizin tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, gerekli tüm hukuki ve idari süreçleri başlatacağımı açıkça belirtmek isterim.