Aksigorta'nın Ücretsiz Hizmet Vaadi Ve Müşteri Mağduriyeti

Akbank’tan kullanmış olduğum konut kredisi sonucunda zorunlu olarak Aksigorta üzerinden eşya sigortası, ev ve eşya sigortası ve zorunlu deprem sigortası yaptırmış bulundum. Bu sigortaları banka bana dayattı. Daha sonra satın almış olduğum sigortaların sunmuş olduğu ücretsiz hizmetlerden olan kombi bakım hizmetinden yararlanmak istedim. Bu maksatla 16.10.2024 tarihinde mobil uygulama üzerinden başvuruda bulundum. Başvuru sonucunda telefonla bana ulaşıldı ve 212 ile başlayan bir telefondan tekrar aranacağım belirtildi. Daha sonra 212 ile başlayan bir telefon ile aranarak kombinin konumu ve çalışır olması ile ilgili bilgilendirme yapılarak 10 iş günü içerisinde randevu için tekrar aranacağım belirtildi. Ancak geçen sürede hiçbir şekilde aranmadım. Mobil uygulama üzerinden başvurumu tekrarladım, aynı süreç işlemeye başladı ve ilk telefonu aldım. Görüştüğüm kişiye mağduriyetimi ilettim. İkinci arama 4.11.2024 tarihinde telefonumda başka bir görüşme yaparken 541 ****11 40 numaralı telefondan arandım, hemen dönmek istedim ancak arama sonlanmıştı. Sonrasında belirttiğim numaradan "Kombi servisinden arıyoruz bakım için 14.11.2024 tarihinde gelinecektir. Lütfen onay için geri dönüş yapınız." şeklinde bir mesaj aldım. Aynı numarayı mesaj sonrası 2 defa aramama rağmen cevap verilmedi. Bu aramalarımı mesaj ile aynı numaraya ilettim. Ertesi gün aynı numarayı arayarak yine cevap alamadım ancak sesli mesaj bıraktım, sesli mesaj bıraktığımı aynı numaraya mesaj olarak da ilettim. Maalesef hâlâ bir dönüş ve koordinasyon sağlanmadı.
Poliçeleri satarken ücretsiz olarak belirtilen bu hizmetlerin yapılmaması için özellikle müşterilerin bıktırılmak istendiğini düşünüyorum. 16 Ekim başvurum hâlâ gerçekleşmedi, gerçekleşmesi için hiçbir adım atılmadı. Aksigorta sistemi üzerinde şikayetimi iletmiş olmama rağmen herhangi olumlu bir gelişme maalesef olmadı.
Herhangi bir mal ve hizmet alımı öncesi muhtemel yaşayabileceğim olumsuzluk olup olmadığını bu site üzerinden kontrol eden biri olarak bu yaşadıklarımın bundan sonra Aksigorta ile işlem yapacaklar için bir görüş olması açısından buraya iletiyorum. Bir sonraki aramada görsel isteniyor. Başvurumla ilgili ekran mobil uygulama üzerinde görülmemekte ancak sonrasında yapılan görüşmeler firmanın kayıtlarında bulunmaktadır.
Aksigorta pişmanlıktır.