Aksigorta'da Kurumsal Müşterinin Doğum Tarihi Zorunluluğu Nedeniyle Hasar Dosyasını Açamaması

Aksigorta aş nezdinde bulunan 423162912 numaralı trafik sigortası poliçeme ait hasar dosyasını iki gündür ne internet üzerinden ne de cep telefonuma gönderilen linkler üzerinden açamıyorum. Sistem, kurumsal bir ruhsat sahibi olmamıza rağmen dosya açılışında zorunlu olarak doğum tarihi girişi istiyor ve bu nedenle işlem tamamlanamıyor.

Hem web üzerinden hem de cep telefonuma gelen SMS linki üzerinden defalarca denememe rağmen aynı engelle karşılaşıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda, zaman zaman linklerde sorun yaşandığı, telefon üzerinden son gönderilen linkin çalışacağı söylendi; ancak bu link de çalışmadı ve dosyayı hâlâ açamıyoruz.

Biz kurumsal bir müşteri olarak ruhsat sahibiyiz ve doğum tarihi bilgisi girmemiz zaten mümkün değil. Bu tür teknik ve süreç kaynaklı sorunlarda, müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde alternatif çözümler sunulmasını, özellikle kurumsal müşteriler için telefon üzerinden ya da doğum tarihi zorunluluğu olmadan hasar dosyası açılabilmesini, sistemsel hatanın düzeltilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.