to read complaints and reviews, or file yours.Aksigorta Ve Mar Oto’dan Yedek Araç Sağlanmaması Ve İletişimsizlik Şikayeti
08.08.2026 tarihinde 34 rcf 020 plakalı, kaskosu Aksigorta’da olan aracımı hasarlı olduğu için Eyüpsultan’daki Mar Oto servisine bıraktım. Aradan 10 gün geçmesine rağmen Aksigorta tarafından tarafıma herhangi bir yedek araç tahsisi yapılmadı ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım.
Aksigorta, yedek araç için ekspertiz raporu istiyor, eksper ise raporu gönderdiğini söylüyor. Sigorta şirketiyle yaptığım görüşmelerde, expertize 6 kez mail attıklarını, ancak expertizden hiçbir şekilde cevap alamadıklarını belirtiyorlar. Buna rağmen Mar otoyu aradığımda ne dosyamla ilgili net bir bilgi veriliyor ne de danışmanıma bağlanılıyor. Ya da mağduriyetimi giderecek bir adım atılmıyor.
Aracım halen Mar Oto’da bekliyor, servis ise araçla ilgili sürece dair hiçbir bilgilendirme yapmıyor. Çalışanların iletişimsiz ve ilgisiz tavırları, soru sorulduğunda net bir yanıt vermemeleri ve müşteriye karşı saygısız bir yaklaşım sergilemeleri nedeniyle hem Aksigorta’nın süreci yönetme biçiminden hem de Mar Oto’nun hizmet anlayışından son derece şikayetçiyim.
10 gündür aracım olmadığı için ulaşım konusunda büyük sıkıntı yaşıyorum. Aksigorta’dan, hasar dosya numarası 5067**65 olan dosyamın acilen sonuçlandırılmasını, yedek aracımın ivedilikle tahsis edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve düzenli bilgilendirme yapılmasını; Mar Oto’nun ise aracıma ilişkin tüm süreci açıklayıcı şekilde paylaşmasını ve müşteriye yaklaşımları konusunda gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
İstanbul’da Aksigorta kaskom kapsamında olan aracım 08.08.2026 tarihinde anlaşmalı servise çekildi ve o günden bu yana hem hasarlı aracımın durumu hem de parça tedarik süreciyle ilgili tarafıma hiçbir net bilgi verilmiyor. Aracım serviste bekliyor olmasına rağmen ne zaman parça geleceği ve tahmini onarım süresi hakkında da açıklama yapılmıyor.
Poliçemde yedek araç grubum Opel Corsa veya Nissan i20 benzeri bir araç olarak belirtilmiş olmasına rağmen, bana Renault Clio verileceği söylendi. Poliçemde yazan araç grubu ile uyumlu olmadığı için bu aracı kabul etmedim. Bunun üzerine Aksigorta tarafından telefonla aranarak yedek aracın iptal edildiği söylendi ve bana başka bir alternatif sunulmadı. Şu anda hem kendi aracım serviste yatıyor hem de poliçede hakkım olan yedek aracı kullanamıyorum.
Aksigorta’dan, poliçemde yer alan şartlara uygun şekilde derhal yedek araç tahsisi yapılmasını, hasarlı aracımın onarım süreci ve parça tedariki hakkında net ve yazılı bir bilgilendirme verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Merhaba, İletmiş olduğunuz konu hassasiyetle değerlendirmeye alınmış, incelemelerin başlatılması amacı ile kaydedilmiştir. Size özel müşteri danışmanınız sizi en kısa sürede arayacaktır. Talepleriniz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda internet sitemizde yer alan iletişim formunu kullanabilir, destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, AKSİGORTA Hizmet Merkezi
Sn. ERKAN SELİM U. Konu ilgili birimlerimiz tarafından değerlendirilmiş ve son durum tarafınıza 18/08/2026 tarihli telefon görüşmesiyle sözlü olarak bildirilmiştir. Saygılarımızla, AKSİGORTA Hizmet Merkezi
Yedek araç için en altın altı Clio araç tahsisini kabul etmiyorum. Nissan Micra Opel Corsa Hyundai i20 yazdığı halde Aksigorta en basit araç tahsis ediyor kabul etmiyorum. Ve Mar oto ise tam bir fecaat aracımı Fransa dan almadım Bayrampaşa dan aldım. Yedek parça 1.5 ay da gelir diyor. 10 gündür de ekspertiz raporunu mail olarak sigortaya bildirmedi işlem bugün başladı yani nereden bakılırsa 2 ay aracsizlik. Citroen markasına da iki çift lafım var madem iki ayda yedek parça geliyor bu benim sorunum değil aracı alırken bu durum tarafıma bildirilmedi ( Kızıma ) bana 1.5 aylık araç tahsis etmesi gerekir Citroen de bu durumda sorumlu
