Aksigorta Konut Sigortası: Su Hasarı Ve Kombi Bakım Hizmetinde Mağduriyet

Aksigorta konut sigortam kapsamında yaşadığım iki ayrı konuda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık iki ay önce dairem, yan binanın çatısından gelen su nedeniyle hasar gördü; evimde boyalar kabardı, sıvalar kalktı. Daha önce aynı yerden su alma olayı yaşanmış ve o zaman Aksigorta ödeme yapmıştı. Ancak yan bina sahibi çatıyı düzgün yaptırmadığı için aynı yerden tekrar su aldı ve bu kez eksper gelip inceleme yaptıktan sonra, aynı yerden olduğu gerekçesiyle hasarı karşılamayı reddettiler. Burada esas sorumlunun çatıyı düzgün şekilde yaptırmayan karşı taraf olduğunu, sigorta şirketinin de karşı tarafa rücu etmesi gerektiğini düşünüyorum; buna rağmen zararım ödenmeyerek mağdur bırakılıyorum.

İkinci sorun ise poliçemin içinde yer alan kombi bakımı hizmetiyle ilgili. Yaklaşık bir buçuk ay önce kombi bakımı talebinde bulundum. İlk başta “Biz ayarlayacağız, sizi arayacağız” denildi, ancak uzun süre aranmadım. Defalarca talepte bulunup şikayet edince bu kez “Bizim anlaşmamız bitti, siz kendiniz bakım yaptırın, faturayı bize gönderin” denildi. Şimdi kombi bakımını yaptırmak istesem de, faturayı gönderebilmem için ulaşabileceğim bir muhatap bulamıyorum, yazdığım iletişim numaralarına da cevap alamıyorum.

Konut sigortası poliçem hâlâ devam ediyor ve ocak ayında bitecek olmasına rağmen bu şekilde oyalandığımı, hem su hasarı dosyamın haksız yere reddedildiğini hem de poliçede taahhüt edilen kombi bakım hizmetinin fiilen sağlanmadığını düşünüyorum. Evimde oluşan su hasarının yeniden karşılanmasını, kombi bakım hizmetinin poliçede yazıldığı şekilde eksiksiz sağlanmasını ya da bakım bedelinin net ve yazılı şekilde tarafıma ödenmesini, ayrıca tarafıma ulaşılıp süreçle ilgili açık ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.