Poliçede Yazılı Ücretsiz Kombi Bakım Hizmeti Tek Taraflı Kaldırıldı

Aksigorta’dan yaptırmış olduğum konut sigortası poliçemin birinci sayfasında, ücretsiz hizmetler bölümünde açıkça “kombi bakımı” hizmeti yer alıyor. Bu hizmeti ilk kez kullanmak istediğimde, müşteri hizmetlerini aradım ve kombi bakımı talebinde bulundum. Ancak müşteri temsilcisi, bu hizmetin şirket tarafından kaldırıldığını, bu nedenle işlem yapamayacaklarını söyledi.

Ben poliçemde yazan bu hizmete dayanarak sigorta yaptırdım ve bunun bir taahhüt olduğunu düşünüyorum. Müşteri hizmetleri, kombi bakımının artık olmadığını söylerken telefonda hâlâ kombi ve klima bakımı için tuşlama seçeneği sunuluyor. Yani bir yandan hizmeti kaldırdıklarını söylüyorlar, diğer yandan sistemde ve poliçede bu hizmet görünmeye devam ediyor.

Müşteri hizmetleri bu konuda acenteyi işaret ediyor ve bunları acentenin yazdığını iddia ediyor. İzmir Konak’taki acentem ise bunun doğru olmadığını, bu tür ibareleri kendi kafalarına göre yazamayacaklarını, sistem neyi gösterirse onu poliçeye aktardıklarını, ayrıca benim poliçemde kombi bakımının açıkça yazdığını ve bu konuda haklı olduğumu ifade ediyor. Hatta acente, yeni yapılan poliçelerde bu ifadenin artık yer almadığını, benim poliçemde ise bulunduğunu belirtti.

Ben cebimden ödediğim tutarın miktarından çok, yazılı olarak taahhüt edilen bir hizmetin sonradan keyfi biçimde “kaldırıldı” denilerek verilmemesini kabul edemiyorum. Evrakta ve poliçede yazan bir ücretsiz hizmetin, hiçbir bilgilendirme ve onay alınmadan fiilen ortadan kaldırılması hem güven sarsıcı hem de müşteriyi mağdur eden bir durumdur.

Aksigorta’dan, poliçemde yer alan ücretsiz kombi bakım hizmetinin söz verildiği şekilde tarafıma sağlanmasını, ayrıca acente ile müşteri hizmetleri arasında yaşanan bu çelişkinin araştırılmasını ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Poliçede yazan hakkım olan bu hizmeti alamamam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.