Erken Gelişime Rağmen Otobüs Kaçtı Ve Personel Saygısız Davrandı

18.03.2026 tarihinde saat 12.55’te Konya–Aksaray seferi için Aksaray Birlik firması üzerinden yaklaşık 400 TL bedelle almış olduğum biletimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Otogarda saat 12.45 civarında hazır olmama rağmen, peronları kontrol ettiğim sırada otobüsün hareket ettiğini gördüm. Hemen firmanın yazıhanesine giderek durumu bildirdim, otobüsün henüz otogar çıkışında olabileceğini, şoförle iletişime geçilirse araca rahatlıkla yetişebileceğimi ifade ettim; ancak görevli personel şoförü aramak yerine beni oyalayarak hiçbir çözüm üretmedi.

Daha önce defalarca aynı firmayı tercih etmiş ve geciken yolcuların arandığına, beklenildiğine pek çok kez şahit olmuş biri olarak, zamanında hatta erken gelmiş olmama rağmen aynı hassasiyetin bana gösterilmemesi açıkça mağduriyet oluşturmuştur. Üstelik yazıhanede görevli olduğunu belirten ve adının H****** olduğunu söyleyen personel, tarafıma karşı son derece saygısız, sert ve laubali bir üslup kullanmıştır. Sesini yükseltmiş, elini masaya vurarak konuşmuş ve “Her şoför bir olmaz, buna güvenemezsin, vaktinde geleceksin” gibi, zamanında gelmiş olmama rağmen suçlayıcı ifadeler kullanmıştır.

Yaşadığım sorunun çözümü için bir sonraki sefere aktarılmayı talep etmeme rağmen, seferlerde boş koltuk olmasına rağmen “dolu” denilerek talebim reddedilmiş ve “Akşam 20.00 seferi var, istersen ona bin, istemezsen yapacak bir şey yok” şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz bir yaklaşım sergilenmiştir. Ayrıca “İstediğin yere git, zabıtayla çöz, beni ilgilendirmez” şeklindeki ifadelerle tamamen başından savan bir tutumla karşılaştım. Sonuç olarak, biletim tamamen yanmış oldu ve aynı gün için yolculuk yapamadım.

Uzun süredir sürekli tercih eden bir müşteri olmama rağmen bu şekilde saygısız, çözümden uzak ve mağduriyetimi artıran bir muameleye maruz kalmam hem maddi hem de manevi olarak zarar görmeme neden olmuştur. İlgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu üslup ve davranışın kurum kültürüyle bağdaşmadığının personele hatırlatılmasını ve yanmış olan biletim nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.