to read complaints and reviews, or file yours.Sebepsiz Yüksek Fatura Sonrası Doğalgaz Kesildi, Çözüm Bekliyoruz
2024 yılında yeni taşındığımız Balıkesir Altıeylül’deki evimize, 2025 yılının Ekim ayında hiçbir sebep gösterilmeden 12.000 TL tutarında doğalgaz faturası geldi. Devlet desteğiyle birlikte ödememiz gereken tutar 5.000 TL’ye düştü. Ancak bu faturanın neden bu kadar yüksek geldiğine dair net bir açıklama yapılmadı ve bir yıl sonra toplu şekilde böyle bir fatura çıkması bizi çok şaşırttı.
Asıl problem ise, babam faturanın sebebini öğrenmek ve çözüm bulmak için iki kez Aksa Doğalgaz bayisine gitti. Görevliler önce yapılandırma kaydı oluşturacaklarını söylediler, ancak kısa süre sonra hiçbir bilgilendirme yapılmadan doğalgazımız tamamen kesildi. Babam, tüm borcu ödemek istediğini belirttiğinde ise “Ödeme alamıyoruz, yapılandırma onayı bekleniyor, doğalgaz bugün açılacak” denilerek tekrar gönderildi. Ancak 2 gündür evimizde doğalgaz yok ve mağdur durumdayız. Evde çocuk da bulunuyor ve bu durum ailemiz için ciddi bir sorun oluşturuyor.
Müşteri hizmetlerini bir kez aradık, ancak “Biz buradan göremiyoruz, şikayet oluşturun” denilip kısa bir görüşme ile geçiştirildik. Şu an ne yapılandırma işlemi ilerliyor ne de ödeme kabul ediliyor. Acil olarak ya yapılandırmanın tamamlanmasını ya da borcun tamamını ödeyip doğalgazımızın hemen açılmasını talep ediyoruz. Mağduriyetimizin giderilmesini ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyoruz.
Değerli Abonemiz, Görüş ve önerilerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizi, hizmet kalitemizi sürekli olarak artırmak amacıyla titizlikle değerlendiriyoruz. Şikayetvar.com üzerinden ilettiğiniz konu hakkında gerekli incelemeleri başlatmış bulunmaktayız. Yaşadığınız süreci en kısa sürede memnuniyetinize dönüştürmek için araştırmalarımızı tamamlayarak sizi bilgilendireceğiz. Desteğiniz için tekrar teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aksa Doğalgaz
Değerli Abonemiz, Aksa Doğalgaz olarak, abonelerimizin memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görüyoruz. Şikayetvar.com üzerinden ilettiğiniz konu hakkında sizinle iletişime geçilmiş ve gerekli yönlendirmeler yapılmıştır. Sayın İlgili, Yönetmeliğin 38. Maddesine göre; Abonenin sözleşme yaptığı tarihten itibaren yasal gaz açılış süresi 5 iş günüdür 12.11.2024 tarihinde yaptığınız müşteri sözleşmesine istinaden ekiplerimiz 13.11.2024 tarih adresinize gelerek gaz açma işlemini gerçekleştirmek istemiştir. Ocak bağlantı flexin de ve mutfak menfezi olmadığı tespit edilmiştir. Bu durum iç tesisat gaz açılış şartnamelerine uygun olmadığı için gaz açılışınız yapılmamıştır. Gaz açılış işleminiz eksikliklerin giderilmesinin ardından 04.12.2024 tarihinde yaptığınız gaz açma talebine karşılık ekiplerimiz 05.12.2022 tarihinde adresinize gelmiştir. Adresinize geldiğimiz saatte evde olmadığınız için adreste kontrol yapılamadığından gaz arzınız sağlanamamıştır. 16.12.2024 tarihinde yaptığınız gaz açma talebe karşılık ekiplerimiz 17.12.2022 tarihi adresinize gelmiştir. Adresinize geldiğimiz saatte evde olmadığınız için adreste kontrol yapılamadığından gaz arzınız sağlanamamıştır. 20.12.2024 tarihinde yaptığınız gaz açma talebe karşılık ekiplerimiz 21.12.2022 tarihi adresinize gelmiştir. Gaz açılış işleminiz saha ekiplerimiz tarafından tesisatınız kontrol edilerek iç tesisat gaz açılış şartnamesine uygun bulunmuş ve gaz arzınız sağlanmıştır. 03.12.2024 tarihinde yapılana sayaç okuma faaliyetinde usulsüz kullanım tespiti yapılmıştır. 26.12.2024 tarih de usulsüzlük sonucu usulsüzlük yansıtılmış ancak sadece usulsüzlük bedeli tahakkuk etmiştir. Tüketim tahakkuk etmediği için geriye dönük 506 metreküp tüketim tahakkuk ettirilmiştir. Bu durum sistem hatasından kaynaklı bir durumdur. Bir önceki sözleşme sonlanma tarihi 07.10.2024 tüketim yansıtılan abone sözleşme tarihi 21.12.2024 dir. Kıyas fatura bu iki tarih arasını kapsamaktadır. Aboneliğinize ait oluşturulan kıyas faturanız 4646 sayılı Doğalgaz Piyasası Kanunu ve Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliğine uygundur. Dağıtım şirketi, kendi hatasından kaynaklanan eksik faturalandırma halinde, tüketim bedelini, eksik faturalandırmanın gerçekleştiği aylardaki perakende satış fiyatlarının, düzeltme katsayısının ve üst ısıl değerin ortalaması alınarak bulunan değerler ile hesaplar, eksik faturalandırmanın yapıldığı ay sayısı kadar eşit tutarda taksitlendirir ve bu durumda gecikme cezası uygulanmaz. (Ek cümle:RG-14/5/2022-31835) Bu fıkra için belirlenen süre geriye dönük olarak 1 (bir) yılı aşamaz “ madde 51 kapsamında oluşturulmuştur.” Herhangi bir sorunuz veya ek bir talebiniz olması halinde, Çözüm Merkezimizi dilediğiniz zaman bize ulaşabilirsiniz. Teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Aksa Doğalgaz
