to read complaints and reviews, or file yours.Şanlıurfa Haliliye Aksa Doğalgaz Yetkilisinin Saygısız Ve Tehditkar Üslubu
01.07.2026 tarihinde, Aksa Doğalgaz Şanlıurfa Haliliye bölgesi yetkili taşeron firması Ceylan Doğalgaz Mühendislik’te saha/onay personeli olarak çalışan bir görevli tarafından telefonla aranarak son derece saygısız ve tehditkar bir üsluba maruz kaldım. Görüşme, dairemin ilk doğalgaz açma işlemi ile ilgiliydi.
Görüşmede, ertesi sabah evde olamayacağımı, ancak herhangi bir mağduriyet yaşanmaması için evimin anahtarını apartman güvenliğine bırakacağımı kibarca ifade ettim. Buna karşılık ilgili personel, “Güvenlik yerinde olsun, yoksa 1 dakika bile beklemem, cezayı yazarım, önümüzdeki haftaya kalırsın” şeklinde, kurumsal ciddiyete yakışmayan, adeta kabadayıvari bir üslupla beni keyfi yaptırımla tehdit etti. Uyarıda bulunmama rağmen bu lakayıt ve saygısız tavrını sürdürdü. Söz konusu arama 0542********84 numaralı hattan yapılmıştır.
Bir tüketici olarak, kamu hizmeti sunan Aksa Doğalgaz’ın ve yetkilendirdiği taşeron firmanın bu şekilde tehdit içeren, keyfi ve saygısız bir yaklaşımla hareket etmesini kabul etmiyorum. Şanlıurfa Haliliye ilçesi Karşıyaka Mahallesi’indeki aboneliğimle ilgili tüm kayıtların sistem üzerinden adres ve telefon numaramla zaten erişilebilir olduğunu, buna rağmen bu tarz bir üslubun tercih edilmesini son derece rahatsız edici bulduğumu özellikle belirtmek isterim.
Aksa Doğalgaz Genel Müdürlüğü’nden, Şanlıurfa Haliliye bölgesindeki bu yetkili bayi ve ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin ivedilikle yapılmasını, doğalgaz açma işlemlerimin hiçbir şekilde aksatılmamasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Abonemiz, Görüş ve önerilerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizi, hizmet kalitemizi sürekli olarak artırmak amacıyla titizlikle değerlendiriyoruz. Şikayetvar.com üzerinden ilettiğiniz konu hakkında gerekli incelemeleri başlatmış bulunmaktayız. Yaşadığınız süreci en kısa sürede memnuniyetinize dönüştürmek için araştırmalarımızı tamamlayarak sizi bilgilendireceğiz. Desteğiniz için tekrar teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aksa Doğalgaz
Şikayetimle ilgili olarak Aksa Doğalgaz Genel Müdürlüğü ve bölge yetkililerinden Mühendis Metehan Bey tarafıma çok hızlı, kurumsal ve son derece samimi bir geri dönüş sağlamıştır. Kendisi, yaşanan bu kabul edilemez üslup probleminden dolayı üzüntülerini dile getirmiş ve şikayete konu olan kabadayıvari tavırları sergileyen personelin Aksa Doğalgaz bünyesinde olmadığını, "Ceylan Mühendislik" isimli dışarıdan yetkilendirilmiş bir aracı kuruma ait olduğunu net bir şekilde aktarmıştır. Şikayetin genel müdürlük seviyesinde bizzat takip edildiğini ve bu tarz taşeron firmaların denetimi konusunda gerekli adımların atılacağını belirtmiştir. Aksa Doğalgaz yetkililerine gösterdikleri bu yapıcı, çözüm odaklı ve kurumsal hassasiyet için teşekkür ederim. Sürecin takipçisi olan EPDK ve CİMER mercilerine de ayrıca minnettarım. Mağduriyet yaratan aracı kurum (Ceylan Mühendislik) hakkındaki idari takip sürecimi saklı tutuyorum.
Değerli Abonemiz, Aksa Doğalgaz olarak, abonelerimizin memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görüyoruz. Şikayetvar.com üzerinden ilettiğiniz konu hakkında sizinle iletişime geçilmiş ve gerekli yönlendirmeler yapılmıştır. Çözüm Merkezimizi arayarak dilediğiniz zaman bize ulaşabilirsiniz. Teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Aksa Doğalgaz
Aksa Doğalgaz Genel Müdürlüğü’nden yetkililer tarafıma ulaşıp yaşanan bu tatsız süreçle ilgili kurumsal özürlerini ve üzüntülerini bizzat iletmişlerdir. Gösterdikleri bu üst düzey hassasiyet, sergiledikleri yapıcı yaklaşım ve kibar üslup için tüm genel müdürlük ekibine teşekkür ederim. Kurumun kendi adını taşıyan kamu hizmetinin ciddiyetine ve saygınlığına yakışır şekilde arkasında durması, müşteri memnuniyetine verdikleri önemi bir kez daha kanıtlamıştır. Bu süreçte olayın en tepeden, genel müdürlük seviyesinden takip edilerek çözüme kavuşturulması takdire şayandır.
