to read complaints and reviews, or file yours.Randevu Saatine Uyulmadı, Gaz Açma İşlemi Gerçekleşmedi
01 Aralık 2025 tarihinde, 5101****61 numaralı tesisatım için Aksa Doğalgaz tarafından tarafıma SMS ile bir randevu bilgisi gönderildi. Bu mesaja göre teknik ekibin adreste bulunacağı saat aralığı 13:44 - 15:44 olarak belirtildi ve bu saatlerde adreste hazır bulunmam gerektiği ifade edildi. Ben de tüm günümü bu randevuya göre ayarladım ve belirtilen zaman diliminde evde olacak şekilde plan yaptım.
Ancak, randevu saatinin başlangıcı olan 13:44’ten yaklaşık 1 saat 9 dakika önce, saat 12:35’te telefonuma 'teknik nedenlerden dolayı gazınızı açamadık' şeklinde bir SMS daha geldi. Bu durum, ekibin randevu saatim başlamadan çok daha önce adrese gelip ayrıldığını, bana bildirilen resmi saat aralığına uymadığını ve benimle herhangi bir iletişim kurma gereği duymadığını göstermektedir.
Randevu saatine kesinlikle uyulmaması ve adresten bu kadar erken ayrılarak hizmetin tamamlanmaması, özellikle kış günü doğalgazımı kullanamadığım için mağduriyet yaşamama neden olmuştur. Tüm günümü bu randevuya göre ayarlamama rağmen gaz açma işleminin gerçekleştirilememesi hem zaman kaybı hem de hizmet kalitesi açısından kabul edilemez bir durumdur.
Bu nedenle, randevu saatlerine uymayan ve müşteriyi bu şekilde mağdur eden personel ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma bilgi verilmesini ve tesisat kontrolü ile gaz açma işlemlerimin en kısa sürede ve öncelikli olarak tamamlanmasını talep ediyorum.
Sayın Refik Bey, 01 Aralık 2025 tarihinde planladığınız gaz açma randevunuzun saatine uyulmadığını ve bu durumun sizi mağdur ettiğini öğrenmek bizi derin bir üzüntüye sürükledi. Belirttiğiniz gibi, 13:44‑15:44 aralığında hizmet almanız gerektiği halde, teknik ekibimizin 12:35’te size gönderdiği mesajla erken ayrılması, planlarınızı boşa çıkarmış ve kışın doğalgazınızı kullanamamanıza neden olmuştur. Konuya ilişkin kapsamlı bir inceleme başlattık; ilgili ekip ve süreçlerimiz detaylı olarak değerlendirilecektir. Sonuçları ve alınacak önlemleri en kısa sürede sizle paylaşacağız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Sayın Refik Bey, Şikayetvar.com üzerinden ilettiğiniz konu hakkında sizinle iletişime geçilmiş ve gerekli yönlendirmeler yapılmıştır. Herhangi bir sorunuz veya ek bir talebiniz olması halinde, dilediğiniz zaman bize ulaşabilirsiniz. Teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
İlgili olmalarından ve personelin davranışından dolayı teşekkür ediyorum.
