to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen Doğalgaz Faturasının Sistemde Görünmemesi Ve Çifte Ödeme Zorunluluğu
Siirt’te Aksa Doğalgaz abonesiyim. Ocak 2026 dönemi doğalgaz faturamı 04.02.2026 tarihinde e-Devlet üzerinden, banka hesabımdan 3.650 TL olarak ödedim. Ancak sonrasında kontrol ettiğimde, sistemde Ocak ayı faturamın hâlâ ödenmemiş olarak göründüğünü fark ettim. Şubat ayı faturası geldiğinde onu da ödemek istediğimde yine Ocak ayı faturasının ödenmemiş göründüğünü gördüm.
Şubat ayı faturamı ödediğimde de banka hesabımdan tutarın kesildiğini, fakat hem Ocak ayına ait bu ödemenin hem de ilgili diğer ödemenin sistemde faturama yansımadığını fark ettim. Bunun üzerine Siirt Aksa Doğalgaz merkez şubesine giderek durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Burada bana PTT merkezine gitmem gerektiği söylendi. PTT merkezine gittiğimde ise herhangi bir işlem yapılamadı. Daha sonra PTT müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım, ancak şu ana kadar ne bir geri dönüş alabildim ne de hesabıma herhangi bir iade gerçekleşti.
Aksa Doğalgaz merkez şubesinde, hesabıma düşen bir ödeme görünmediği için faturanın ödenmiş sayılamayacağı bilgisi verildi ve bu nedenle 18.03.2026 tarihinde aynı fatura bedelini ikinci kez, 3.685 TL olarak tekrar ödemek zorunda kaldım. Abone numaram 800004425372’dir.
Hem ilk yaptığım 3.650 TL’lik ödemenin, hem de bu süreçte kurumlar arasındaki aksaklıktan kaynaklanan gecikme faizlerinin tarafıma iade edilmesini ve faturalarımın sistemde doğru şekilde ödenmiş olarak güncellenmesini talep ediyorum.
Değerli Abonemiz, Görüş ve önerilerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizi, hizmet kalitemizi sürekli olarak artırmak amacıyla titizlikle değerlendiriyoruz. Şikayetvar.com üzerinden ilettiğiniz konu hakkında gerekli incelemeleri başlatmış bulunmaktayız. Yaşadığınız süreci en kısa sürede memnuniyetinize dönüştürmek için araştırmalarımızı tamamlayarak sizi bilgilendireceğiz. Desteğiniz için tekrar teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aksa Doğalgaz
Değerli Abonemiz, Aksa Doğalgaz olarak, abonelerimizin memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görüyoruz. Şikayetvar.com üzerinden ilettiğiniz konu hakkında sizinle iletişime geçilmiş ve gerekli yönlendirmeler yapılmıştır. Herhangi bir sorunuz veya ek bir talebiniz olması halinde, Çözüm Merkezimizi arayarak dilediğiniz zaman bize ulaşabilirsiniz. Teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Aksa Doğalgaz
