Doğalgaz Abonelik Randevularında Bilgilendirme Ve Mesai Saati Sorunu

Balıkesir Aksa üzerinden doğalgaz abonelik işlemi için randevu kaydımı oluşturdum. 8 Aralık 2025 tarihinde saat 08.46’da, 08.00–09.00 arasında adresime gelineceğine dair SMS aldım. 08.00–17.00 arasında mesai yapan ve evinde tek yaşayan biri olduğum için 15 dakika önceden gönderilen bir mesajla evde olmam mümkün değildi. Buna rağmen belirtilen ilk saat aralığında da kimse gelmedi.

Aynı gün saat 16.30 civarında arandım, evde olmadığımı, mesaide olduğumu belirttim. Evin önünde olduklarını, bekleyemeyeceklerini söylediler. Bunun üzerine yeniden randevu oluşturdum, mesai saatlerimde evde olamayacağımı, evde tek yaşadığımı, mutlaka 17.30 sonrası gelinmesi gerektiğini ve abonelik işleminin acil olduğunu özellikle belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi bu notları sisteme eklediğini söyledi.

Ancak iki gün sonra bu kez herhangi bir bilgilendirme mesajı olmadan saat 13.00 civarında tekrar arandım, yine evimin önünde olduklarını ve sadece 15 dakika bekleyebileceklerini söylediler. Müşteri hizmetlerine durumu daha önce not olarak ilettiğimi söylememe rağmen, “not falan görmüyoruz” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve mağduriyetim devam etti.

Doğalgaz abonelik işlemini tamamlayabilmem için, adresime gelineceği zaman önceden SMS veya telefon ile bilgilendirme yapılmasını ve randevuların mesai durumum dikkate alınarak 17.30’dan sonra planlanmasını talep ediyorum.