Aksa Tokat Amasya Doğalgaz Şikayeti

Aksa Tokat Amasya Doğalgaz’ın tesisat kontrolü ve doğalgaz açma süreciyle ilgili 05.07.2026 tarihinde ciddi şekilde mağdur edildim. Bana SMS ile 20:15–22:15 saatleri arasında adresimde olmam gerektiği bildirildi. Taşınma sürecinde olmama ve o saatte yolda olmama rağmen, hemen geri dönüp yeni taşındığım evime geldim ve tam 2 saat 15 dakika boyunca evde bekledim. Bu süre içinde ne arayan oldu, ne zile basan oldu, ne de kapıya gelen biri.

Ardından tekrar bir mesaj gönderilerek, “adresinizde bulunmadığınız için” randevunun daha sonra yeniden oluşturulacağı söylendi. Gerçekte saatlerce evde beklediğim halde sanki evde yokmuşum gibi gösterilmem, hem zamanımın boşa gitmesine hem de sinirlerimin iyice bozulmasına neden oldu.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece işleyişi bildiklerini, benim evde olup olmadığımı ya da ekibin gerçekten gelip gelmediğini bilmediklerini söyleyip konuyu geçiştirdiler. Tekrar aradığımda görüştüğüm başka bir temsilci ise bir şikayet kaydı oluşturabileceğini söyledi, ben de yaşadığım bu sürecin kayda alınmasını istedim.

Ben bu süreçte öncelikle samimi bir özür ve açıklama bekliyorum. En azından bir kez olsun arayıp “geleceğiz” ya da “gelemeyeceğiz” denilmesini istiyorum. İnsanları saatlerce evde bekletip sonra da sanki evde yokmuş gibi mesaj atmak kabul edilebilir bir davranış değil. Benim de işim gücüm, yapılacak işlerim var; her dakika koşulsuz şekilde evde bekleyemem. Verilen randevu saatine sadık kalınmasını ve böyle mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli özenin gösterilmesini talep ediyorum.