to read complaints and reviews, or file yours.Aksa Gaz Şartnamesine Uygunsuz Tesisat Nedeniyle Gaz Açılmaması
Aksa Gaz dağıtım bölgesinde bulunan evimiz için Ulukale Mühendislik Adana ile Eylül 2025 tarihinde doğalgaz tesisatı ve kombi kurulumu için anlaşma yaptık. Ancak Aralık 2025’i bitirmemize ve 25.12.2025 tarihinde yapılan son kontrole rağmen hâlâ doğalgaz kullanamıyoruz.
Sürecin bu kadar uzamasının temel nedeni, defalarca uyarıma rağmen firmanın tesisatı Aksa Gaz şartnamesine uygun şekilde tamamlamamış olmasıdır. Kontrol günü eve gelen Aksa Gaz ekipleri, tesisatı uygunsuz bularak gaz açılışını gerçekleştirmeden ayrıldı. Ardından yeniden proje hazırlanacağı, tekrar onay sürecine girileceği ve yeni gaz açma randevusu alınacağı bilgisi verildi.
Buradaki en büyük sorunlardan biri, sürecin bu şekilde işliyormuş denilerek tüketicinin yalnız bırakılmasıdır. Müşteri hizmetlerini aradığımda, maalesef sürecin böyle ilerlediği söylendi; yeni proje yüklendiğinde Aksa Gaz olarak nasıl destek olabileceklerini sorduğumda ya da Aksa Gaz şartnamesine uygunluğu süreci uzatmamak adına kendi imkanlarımla nasıl kontrol ettirebileceğimi öğrenmek istediğimde net bir yanıt alamadım. Tüketici olarak süreçte aktif rol almak ve gecikmeyi azaltmak istediğim halde herhangi bir yönlendirme yapılmadı.
Sisteme yüklenen projelerin yaklaşık bir hafta onay beklediğini, kağıt üzerinde uygun bulunarak onaylandığını; ancak eve gelen teknisyenin beş dakikadan kısa süren kontrolü sonucunda projenin reddedilebildiğini görüyorum. Onay için yeterli zamana sahip bir birimin kabul ettiği projenin sahada dakikalar içinde reddedilmesi ciddi bir çelişki oluşturuyor. Bu durum hem bizim gibi tüketiciler açısından mağduriyet, hem de defalarca yerinde kontrole gelen ekipler açısından zaman ve kaynak kaybı anlamına geliyor.
Tüm bu süreç nedeniyle kış ortasında evimizde ısınamıyoruz, yemek yaparken ve sıcak su kullanımında ciddi zorluk yaşıyoruz. Aylarca süren bu süreçten son derece memnuniyetsizim. Aksa Gaz’ın, projelerin onay‑saha kontrolü uyumsuzluğunu ve bu sürecin tüketiciye yansıyan mağduriyetlerini sistemsel olarak ele almasını; ayrıca şartnameye uygunluğun süreç uzamadan nasıl kontrol ettirilebileceği konusunda müşterilere daha net ve yönlendirici bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Abonemiz, Görüş ve önerilerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizi, hizmet kalitemizi sürekli olarak artırmak amacıyla titizlikle değerlendiriyoruz. Şikayetvar.com üzerinden ilettiğiniz konu hakkında gerekli incelemeleri başlatmış bulunmaktayız. Yaşadığınız süreci en kısa sürede memnuniyetinize dönüştürmek için araştırmalarımızı tamamlayarak sizi bilgilendireceğiz. Desteğiniz için tekrar teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aksa Doğalgaz
Değerli Abonemiz, Aksa Doğalgaz olarak, abonelerimizin memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görüyoruz. Şikayetvar.com üzerinden ilettiğiniz konu hakkında sizinle iletişime geçilmiş ve gerekli yönlendirmeler yapılmıştır. Teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Aksa Doğalgaz
Bahsi geçen konuda daire sahibinin işi anlaştığımız tarihte evi tadilatta olup 2 ay süreyle tadilatını bitirmesini bekledik akabinde yıl sonuyla beraber Aksa Gaz aş dağıtım şirketinin 1 günde yönetmelik değiştirmesinden kaynaklı tüm firmalara kota koymasıyla beraber projeleri gönderemedik bu durumu yaklaşık 10 gün sonra düzelttiler fakat bu süreçte tüm firmalarda iş yükü çoğalmasından kaynaklı ayrıca ve en önemlisi ortalama proje onay süresinin 2 haftaya çıkması akabinde randevu sürecininde 2 haftaya çıkması sebebiyle bekleme süresi uzamıştır. Bahsi geçen konuda önce daire sahibinin daha sonra Aksa Gaz aş dağıtım şirketinden kaynaklı meydana gelmiştir.