Aksa Doğalgaz’da Tekrarlanan Ek Masraflar Ve 50 Günlük Gaz Açılmama

10.04.2026 tarihinde 810004765748 sözleşme numarasıyla Bursa Nilüfer, Aziz Nesin Caddesi’indeki adresim için doğalgaz abonelik sürecini başlattım ve Aksa Doğalgaz yüzünden ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Doğalgaz projem çizilmiş olmasına rağmen firmanın abys (adres sistemi) hatası nedeniyle proje sisteme yüklenememiş, bu yüzden yaklaşık 15 gün boyunca telefon, e-posta ve şube görüşmeleriyle uğraşmak zorunda kalmış olmama rağmen sorun tamamen firma kaynaklı olduğu halde tarafıma ciddi zaman kaybı yaşatılmıştır.

Daha sonra proje sisteme yüklenip birkaç gün içinde onaylanmış ve tarafıma gaz açılışı için randevu verilmiştir. İlk gelen ekip, mevcut tesisatta değişiklik gerektiğini söyleyerek Flex ve vana değişimi talep etmiş, bu işlem için 12.000 TL ödeme yapmak zorunda kalmış bulunmaktayım. Ardından tekrar randevu aldığımda yaklaşık 5–6 gün sonra bu kez farklı bir ekip gelmiş, önceki ekibin yaptıklarından bağımsız olarak ek bir vana daha istemiş, kesme ve kaynak işlemi yapılmasını talep etmiş ve bunun için de 7.000 TL daha ödemek zorunda kalmışımdır.

Tekrar randevu almamın ardından yaklaşık 6–7 gün sonra gelen üçüncü ekip ise, önceki işlemlere rağmen bu kez farklı bir aparat daha talep etmiş, “şirket böyle istiyor” şeklinde gerekçesiz ve kaba bir üslupla konuşarak ayrıntı vermeden adresten ayrılmıştır. Bu aparat için de 5.000 TL ek masraf çıkarılmıştır. Özetle abonelik ücreti olarak yaklaşık 19.000 TL, güvence bedeli olarak 4.500 TL, tesisat ve ekipmanlar için ise toplamda 25.000 TL ödemiş ve ciddi bir malı yük altına girmiş bulunmaktayım.

Tüm bu ödemelere ve defalarca randevu alıp ekipleri beklememe rağmen yaklaşık 50 gündür doğal gazım açılmamış, evimde ne ısınma ne yemek pişirme gibi en temel ihtiyaçlarımı karşılayamaz durumdayım ve adeta doğalgazsız, tüpsüz, soğuk bir evde bekletiliyorum. Her gelen ekibin bir öncekinden farklı taleplerde bulunması, yapılan işlemlerin sürekli yetersiz görülerek yeni masraflar çıkarılması ve sürecin bu kadar uzatılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım başvurulardan da olumsuz ve çözüme yönelik olmayan dönüşler almam nedeniyle, abonelik sürecimin derhal şeffaf bir şekilde incelenmesini, teknik şartların net olarak yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini, gereksiz ve tekrar eden işlemler nedeniyle oluşan fazla maliyetlerimin iadesini ve en önemlisi doğalgazımın bir an önce, ek masraf çıkarılmadan açılmasını talep ediyorum.