Aksa Doğalgaz’da 22 Günlük Gaz Açma Gecikmesi Ve Yanlış Faturalama

Bursa Yıldırım ilçesindeki evimde Aksa Doğalgaz ile yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Sözleşme numaram 810005319585. 6 Eylül’den beri, yani 22 gündür kendi evimin aboneliğini üzerime alıp gaz açtırmak için uğraşıyorum ve bu süre boyunca hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur edildim.

Abonelik işlemlerim sırasında bir günlük gaz kullanım bedeli olarak yaklaşık 32 bin tl fatura çıkarıldı. İşten izin alıp saatlerce sıra bekleyerek bu hatayı düzelttirmek zorunda kaldım. Ardından tekrar randevu aldım, bu kez kaçak kullanım bedeli denilerek ek bir ücret ödedim ve yeniden randevuya yönlendirildim. Sonrasında gaz arızası var denildi, aynı gün içinde arızayı giderip tekrar randevu almak zorunda kaldım.

Randevu talebime aciliyet notu düşülmesine rağmen iki gün sonrasına gün verildi, işten izin alıp o gün evde bekledim ancak gelen olmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda özür dilenip aciliyetimin iletildiği söylendi. Bugün ise dördüncü gün olmasına rağmen sistemde hiçbir randevu kaydımın görünmediğini öğrendim. Tüm bu süreçte işten dört kez izin almak zorunda kaldım, hem zaman hem de para kaybı yaşadım.

2026 yılında temel bir yaşam ihtiyacı olan doğal gaza erişim, yapılan hatalar ve sorumsuzluklar nedeniyle bu kadar uzun süre engellenmemeli. Birçok ödeme yapmış olmama rağmen, ihmalkârlık nedeniyle 22 gündür evimde gaz kullanamıyor, en temel ihtiyaçlarımı dahi karşılayamıyorum. Gazı açıp duş almak isteyen tüketiciye anında ceza kesilirken, bana yaşatılan mağduriyetin hiçbir karşılığı olmaması kabul edilemez.

Tüm bu yaşananların acilen incelenmesini, gaz açma işleminin hemen gerçekleştirilmesini, ödediğim kaçak kullanım ve diğer bedellerle ilgili sürecin tekrar gözden geçirilmesini ve uğradığım mağduriyet konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.