Aksa Doğalgaz Randevu İptali Ve Haksız Ceza Şikayeti

Aksa Doğalgaz Şanlıurfa Karaköprü şubesiyle proje onayı için randevum vardı. Bu sabah saat 08.00’de SMS ile 3101839875 tüketim noktası için bugün tesisat kontrolü yapılacağı ve ekiplerin 09.00–11.00 saatleri arasında geleceği bildirildi. Ancak ben o saatte evde olamayacağım için hemen müşteri hizmetlerini arayıp randevunun yarına ertelenmesini talep ettim.

Müşteri hizmetleri bana kendi sistemlerinden randevu ertelemesi yapamadıklarını, ekiplerin beni arayacağını söyledi. Ne var ki beni arayan Aksa ekipleri değil, proje firması oldu. Onlara da evde olamayacağımı açıkça belirttim. Buna rağmen bana bu randevu için yaklaşık 1.500 TL ceza yansıtılacağı söylendi.

Randevunun olduğu günün sabahında, sadece birkaç saat kala SMS ile bilgilendirilmem ve sonrasında benimle doğrudan iletişim kurulmadan “randevunuz iptal, ceza ödemeniz gerekiyor” denmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Aynı gün içinde farklı bir saate ya da ertesi güne yeni randevu talebim de reddedildi. Tüm bu süreç hem iletişim eksikliği hem de müşteri odaklı olmaması nedeniyle mağduriyet yaşamama neden oldu.

Bu haksız cezanın iptal edilmesini, randevu planlaması konusunda müşteriyi mağdur etmeyecek, daha makul ve önceden haber veren bir sistemle sürecin yeniden düzenlenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.