Aksa Doğalgaz Bursa Gaz Randevu Sistemi Yüzünden 5 Gün Doğalgazsız Kaldık

11.09.2025'de Yıldırım ilçesindeki evimizin doğalgaz açma işlemi için Bursa Gaz’dan randevu aldık. Eşim ve ben çalışıyoruz, iki çocuğumuz da okula gidiyor. Randevu günü sabah 08.58’de “doğalgazınızı açmak için yola çıkıyoruz” şeklinde mesaj geldi. Saat 10.20’de ise eşimi arayarak “evinize geldik, sizi bulamadık” dediler. Oysa ekipler gelmeden önce arasalardı, eşimin çalıştığı okul ile ev arası sadece 2 km ve araba ile 10 dakika bile sürmüyor. Evin önüne geldiklerinde arama yapılmaması nedeniyle, iki çocuğumuzla birlikte perşembe gününden pazartesiye kadar toplam 5 gün doğalgazsız kaldık.

Bursa Gaz’ın randevu sisteminde vatandaşın müsaitliği hiç sorulmuyor ve randevu saat aralığı 08.50-10.50 olarak belirtiliyor. Ancak bu kadar geniş bir zaman aralığı verilmesine rağmen, ekiplerin geldiğinde beklememesi ve önceden arama zahmetine girmemesi mağduriyetimize yol açtı. Ayrıca, Bursa Gaz’ın vatandaşın zamanına değer vermediğini düşünüyorum.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimizde yeni bir randevu verildi ancak bu süreçte 5 gün boyunca mağdur olduk. Bursa Gaz’dan, yaşadığımız mağduriyet için özür bekliyor ve doğalgaz açma işlemlerinin daha adil ve vatandaş odaklı bir şekilde yürütülmesini, randevu süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum.