to read complaints and reviews, or file yours.Abonelik Devir Sürecinde Hatalı Bilgilendirme Ve Uzayan Doğalgaz Kesintisi Nedeniyle Mağduriyet
Bursa Nilüfer Görükle Mahallesi’nde bulunan aboneliğimizin (Bursa Gaz sözleşme no: 5962545) babamın vefatı nedeniyle devri için 17/10/2025 tarihinde başvuru yaptım. İstanbul’dan Bursa’ya gelerek işlemlerimi tamamladım, güvence bedelini ödedim. İşlemleri yapan personel, birinci derece yakınlarımın (örneğin annem) imza atabileceğini, işlemin tamamlandığını ve Bursa’da kalmama gerek olmadığını söyledi. Bunun üzerine İstanbul’a döndüm.
18 Ekim 2025 Cumartesi günü randevu saatinde eve gelen Bursa Gaz yetkilisi, abone sahibini sordu. Annem ve bakıcı evdeydi, ancak personel “ıslak imza lazım” diyerek, hiçbir uyarı yapmadan doğalgazı kesti ve gitti. Gazın kesildiğini ancak bir saat sonra fark ettik. Hemen müşteri hizmetlerini aradım; önce mesai bittiği, pazar günü çalışılmadığı, pazartesi günü randevu oluşturulacağı söylendi. Pazartesi sabahı tekrar aradım, gün içinde dönüş yapılacağı belirtildi fakat kimse aramadı. Aynı gün saat 15:50’de tekrar aradığımda ise yeni randevunun salı gününe verildiğini öğrendim.
Şu an hâlâ gaz kesintisi devam ediyor ve toplamda 4 gündür evde ısınamıyor ve yemek yapılamıyor. Özellikle annem ve bakıcımız bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadı. Sadece abonelik devri için 3.800 TL civarı güvence bedeli ve yaklaşık 10.000 TL yol, köprü, yakıt ve yemek masrafı yaptım.
Tüm bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve doğal gazın acilen açılmasını talep ediyorum.
Gelişme
18/11/2025 tarihinde başlayan ve halen devam eden bir gaz açma sürecinde Bursa Nilüfer Görükle’deki aboneliğimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım (Sözleşme No: 5962545). Evde annem ve bakıcısı olmasına rağmen, gelen Bursa Gaz personeli sadece aile bireylerinden biri kapıda olmadığı için işlemi gerçekleştirmeden ayrıldı. Oysa bakıcı kapıyı açmıştı ve gerekli bilgilendirme yapılabilirdi. Bu nedenle günlerdir gazsız kaldık ve mağduriyetimiz devam ediyor.
Bu süreçte Bursa Gaz müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak “mevzuat böyle” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı, personel ise adeta korundu. Şirketin müşteri memnuniyetine yaklaşımını ve personelinin eğitimsizliğini kınıyorum. İstanbul’dan Bursa’ya özel araçla gelmek, köprü ve yol masrafları, ayrıca evde annem ve bakıcısı için yemek siparişleriyle toplamda yaklaşık 9.500 TL harcamak zorunda kaldım. Ayrıca bu mağduriyet nedeniyle yurt dışı iş seyahatimi de iptal ettim.
Şikayetvar’ın hızlı dönüşü için teşekkür ederim fakat Bursa Gaz’ın bu yaklaşımı kabul edilemez. Talebim, maddi bir karşılık değil; öncelikle yaşanan mağduriyet için özür dilenmesi ve ilgili personele gerekli yaptırımın uygulanmasıdır. Ayrıca, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için personel eğitimlerinin artırılmasını istiyorum.
Değerli Abonemiz, Görüş ve önerilerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizi, hizmet kalitemizi sürekli olarak artırmak amacıyla titizlikle değerlendiriyoruz. Şikayetvar.com üzerinden ilettiğiniz konu hakkında gerekli incelemeleri başlatmış bulunmaktayız. Yaşadığınız süreci en kısa sürede memnuniyetinize dönüştürmek için araştırmalarımızı tamamlayarak sizi bilgilendireceğiz. Desteğiniz için tekrar teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aksa Doğalgaz
