to read complaints and reviews, or file yours.Abonelik Gazı Açılmadığı İçin Uzun Süreli Mağduriyet Ve Yasal Uyarı
15 Mayıs tarihinden bu yana Aksa Batman Siirt Doğalgaz ile Batman Merkez’deki aboneliğim için gaz açma sorunu yaşıyorum. Abonelik işlemlerimi tamamlamama rağmen gazım hâlâ açılmadı ve gazın ne zaman açılacağıyla ilgili bana herhangi bir tarih veya süre bilgisi verilmedi.
Yaşadığım bu süreçte önce şubeye başvurdum, oradan çağrı merkezini aramam gerektiği söylendi. Çağrı merkezi ise her aradığımda tekrar talep oluşturalım ya da şikayet formu dolduralım diyerek süreci uzattı, ancak bu talep ve şikayetlerin hiçbiri sorunu çözmedi ve gazım hâlâ açılmadı.
Abonelik ve müşteri bilgilerim elimde mevcut olup, buna rağmen uzun süredir sonuç alamıyorum. Gazın bir an önce açılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma acil ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu şikayetim, firma ile ilgili son talebim olup, bundan sonra sonuç alamamam halinde yasal yollara başvurmayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.
Gelişme
Aksa Doğalgaz Batman Siirt şubesi üzerinden 15 Mayıs tarihinde gaz açma başvurusu yaptım. Aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen hâlâ gazım açılmadı. Bu süre zarfında defalarca aramama rağmen randevu bilgisi verilmedi, ne bir arama ne de SMS ile bilgilendirme yapılmadı.
Ekipler, haber vermeden gelerek evde olmadığım gerekçesiyle gaz açma işlemini gerçekleştirmemiş. Ancak herhangi bir saat aralığı, randevu bilgisi ya da tarafıma ulaşma çabası olmadan “evde yoktunuz” denilerek işlem yapılmaması beni ciddi şekilde mağdur etti. 15 Mayıs’tan bu yana 100’ü aşkın görüşme yapmama rağmen bir çözüm sunulmadı ve herhangi bir müşteri veya dosya numarası da tarafıma iletilmedi.
Uzun süredir evimde gaz kullanamıyor olmam hem günlük hayatımı zorlaştırdı hem de özellikle bu kadar çok kez aramama rağmen dikkate alınmadığımı hissettirdi. Aksa Doğalgaz’dan, adresime gün ve saat aralığı net olarak bildirilmiş şekilde acil olarak gazımın açılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu ihmal ve ilgisizlik nedeniyle gerekirse yasal yollara başvurmayı düşündüğümü de belirtmek istiyorum.
Değerli Abonemiz, Görüş ve önerilerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizi, hizmet kalitemizi sürekli olarak artırmak amacıyla titizlikle değerlendiriyoruz. Şikayetvar.com üzerinden ilettiğiniz konu hakkında gerekli incelemeleri başlatmış bulunmaktayız. Yaşadığınız süreci en kısa sürede memnuniyetinize dönüştürmek için araştırmalarımızı tamamlayarak sizi bilgilendireceğiz. Desteğiniz için tekrar teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aksa Doğalgaz
Değerli Abonemiz, Aksa Doğalgaz olarak, abonelerimizin memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görüyoruz. Şikayetvar.com üzerinden ilettiğiniz konu hakkında sizinle iletişime geçilmiş ve gerekli yönlendirmeler yapılmıştır. Herhangi bir sorunuz veya ek bir talebiniz olması halinde, Çözüm Merkezimizi arayarak dilediğiniz zaman bize ulaşabilirsiniz. Teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Aksa Doğalgaz
