Akrones Hotel Yaşadığımız Deneyim Beklentilerimizin Çok Altında Kaldı

28 Mayıs giriş, 30 Mayıs çıkış olmak üzere Akrones Hotel’de 2 gece konakladık ve yaşadığımız deneyim beklentilerimizin çok altında kaldı. Kesinlikle tekrar tercih etmeyi düşünmüyoruz.

Otele oldukça yüksek beklentilerle gelmemize rağmen, ilk andan itibaren neredeyse her şeyin ekstra ücretli olması bizi ciddi şekilde rahatsız etti. Tatil boyunca sürekli bir belge ya da form imzalamak zorunda kaldık, gün içinde defalarca imza verdik. Odaya ütü istemenin bile ücretli olması, bugüne kadar kaldığımız diğer otellerle kıyaslandığında olumsuz bir durumdu. Misafir memnuniyetini önceleyen birçok tesiste ücretsiz sunulan hizmetlerin burada ek ücrete tabi tutulması, kendimizi misafirden çok devamlı para ödemesi beklenen bir müşteri gibi hissettirdi. Lobide oturan misafirlere ücretsiz bir bardak çay dahi ikram edilmemesi bu duyguyu pekiştirdi.

Temizlik konusunda da beklentilerimizin karşılanmadığını belirtmek isterim. Bu kadar kalabalık ve geniş bir tesiste en önemli konunun hijyen olması gerekirken, oda temizliği çoğu zaman yalnızca çarşaf ve havlu değişimiyle sınırlı kaldı. Genel temizlik standardını yeterli bulmadık ve bu durum konaklama konforumuzu olumsuz etkiledi.

Çocuk alanlarının yetersiz oluşu da ayrı bir sorun oldu. Çocukların vakit geçirebileceği bölümlerde ne yeterli personel ne de yeterli denetim mevcuttu. Herhangi bir konuda sorumluluk alınmadığını, “mesuliyet kabul etmiyoruz” anlayışının benimsendiğini görmek güven duygumuzu zedeledi. Ayrıca güvenlik açısından kamera sistemlerinin yetersiz olması da bizi tedirgin etti.

Olumlu olarak belirtmem gereken nokta, havuzların yeterli oluşu ve havuz bölümünde çalışan personelin ilgili ve özverili yaklaşımıdır. Yine aynı şekilde, düzenlenen konser organizasyonu tatil boyunca yaşadığımız olumsuzlukları bir nebze de olsa unutturan nadir detaylardan biri oldu.

Genel tabloya baktığımızda ise Akrones Hotel, fiyat-performans anlamında beklentilerimizi karşılamayan, misafir memnuniyetinden çok ek ücret odaklı çalışan bir işletme izlenimi bıraktı. Bu fiyat seviyesindeki bir otelden çok daha kaliteli hizmet, daha güçlü bir temizlik standardı ve misafir odaklı bir yaklaşım beklerdik. Bu nedenle ilk tercihimiz olan bu otelin, maalesef son tercihimiz olacağını belirtmek istiyoruz. Otelin bu geri bildirimi dikkate alarak hizmet anlayışını gözden geçirmesini ve misafir odaklı bir yaklaşıma yönelmesini bekliyoruz.