Kusurlu Dokunmatik Ekranın Değişim Talebi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri Şikayeti

Akortek Bilişim Sanayi ve Dış Ticaret Limited Şirketi’nden Zeuslap Z22P Pro 22" 2540*1440@60Hz 400nit Type‑C dokunmatik ekran satın aldım. Ürünü kutusundan çıkarıp kontrol ettiğimde, sol üst köşede ekran ile kenarın birleştiği yerde bariz bir üretim hatası ve fiziksel kusur olduğunu fark ettim. Paketi açar açmaz bu kusurun fotoğraflarını çekerek firmaya gönderdim.

Buna rağmen yaklaşık bir hafta boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra tekrar hatırlatma mesajı yazdığımda bu kez ayrıntılı fotoğraf istediler, onları da gönderdim. Sonrasında ise “getirin/gönderin bakalım” şeklinde oyalayıcı bir yaklaşımla süreci uzattılar ve net, çözüm odaklı bir cevap vermediler. Ürün ilk açılışta kusurlu çıktığı halde, bire bir değişim talebimi hiçbir şekilde kabul etmiyorlar.

Ben, ayıplı gelen bu dokunmatik ekranın firma tarafından adresimden alınarak, sorunsuz ve hatasız yeni bir ürünle bire bir değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünü ilk günden itibaren kusurlu olduğunu belgeleyerek bildirmiş olmama rağmen yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.