Garanti Sürecinde Kargo Takibi Ve İletişim Sorunları Müşteri Memnuniyetsizliğine Yol Açtı

N11 üzerinden Akortek firmasından satın aldığım Logitech Süperlight mouse, yaklaşık son dört ayda scroll sorunu yaşatmaya başladı. Ürünümün garantisi devam ettiği için Akortek Bilişim ile iletişime geçtim ve onların yönlendirmeleri doğrultusunda 24 Aralık 2025 tarihinde ürünü kargoya verdim. Ürün kendilerine ulaştıktan sonra parça değişimi yapamayacaklarını, sadece ücret iadesi süreci başlatabileceklerini ilettiler.

Mouse’un şu anki piyasa fiyatı yaklaşık altı bin lira iken, ürünü ilk aldığım fiyat iki bin liraydı. Bu nedenle ücret iadesini kabul etmediğimi, ürünümün iadesini istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen süreç boyunca bana hiçbir şekilde kargo takip numarası verilmedi, ürünü kargoya verdiklerine dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Mail üzerinden açık adresimi ve cep telefonumu paylaşmış olmama rağmen, kargo firmasında ne adresim ne de cep telefonum eksiksiz iletilmiş, bu yüzden kargo firması tarafından da otomatik bilgilendirme mesajı alamadım.

İnternette gözüken telefon numaralarını aradığımda ise “ilgili birime yönlendireceğim” denildikten sonra hat düşüyor, tekrar aradığımda bu kez “ben göremiyorum, mail atın” cevabını alıyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor. Ne ürünümü düzgün şekilde geri alabildim ne de garanti sürecinde müşteri memnuniyetini gözeten bir yaklaşımla karşılaştım.

Bu saatten sonra benim açımdan düzeltebilecekleri bir durum kalmadığını, garanti süresinin yetersiz kaldığını ve talep ettiğim şekilde yardımcı olmadıklarını özellikle belirtmek istiyorum. Benim yaşadığım bu süreci, özellikle garanti ve servis konusunda destek bekleyen diğer kullanıcıların da bilmesini istiyorum.