H******’de Yüksek Doğalgaz Faturası Ve Müşteri Temsilcisinin Saygısız Tavrı Mağduriyetimi Artırdı

H****** A******* Doğalgaz abonesiyim. 12.11.2025–12.12.2025 tarihleri arasını kapsayan Kasım dönemine ait faturam 1.865,81 TL olarak geldi. Faturamda metreküp birim fiyatının İstanbul’da yaklaşık 7 TL iken H******’de 12,5 TL civarında uygulanması bana göre son derece fahiş ve haksız bir durum oluşturmaktadır. Yalnız yaşayan biriyim, evimde sadece 4 petek var, gündüzleri çalıştığım için evde olmuyorum ve doğalgazı ağırlıklı olarak akşamları kullanıyorum. Buna rağmen bu kadar yüksek tutarda fatura gelmesini hiçbir şekilde mantıklı bulamıyorum.

Faturamda yer alan abonelik numaram 18034083’tür. Faturamın detayını öğrenmek için 12.12.2025 tarihinde saat 19.00–19.05 arasında A******* müşteri temsilcisi ile telefon görüşmesi yaptım. Konuya tam hakim olamadığım için temsilciye bazı sorular yönelttim ancak bu sırada müşteri temsilcisi tarafından azarlanıp küçük düşürüldüm. Telefonda görüştüğüm C**** isimli müşteri temsilcisi bana kızar bir üslupla “haberiniz yok mu” şeklinde ifadeler kullandı. Zaten bilsem aramayacağımı kendisine söylememe rağmen bu saygısız ve tersleyici tutuma maruz kaldım.

Hem uygulanan birim fiyatların yüksekliği hem de müşteri temsilcisinin saygısız davranışı nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Faturamın ve birim fiyat uygulamasının acilen yeniden incelenmesini, gerekiyorsa düzeltme ve iyileştirme yapılmasını, ayrıca C**** isimli müşteri temsilcisinin üslubu ve davranışıyla ilgili gerekli idari işlemlerin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde CİMER dahil olmak üzere tüm ilgili resmi kurumlara şikayetimi ileteceğimi belirtmek istiyorum.