to read complaints and reviews, or file yours.Güvence Bedeli İadesi Gelmediği İçin Yeni Abonelik Açamıyorum
Akmercan Mardin Doğalgaz aboneliğim 18.08.2026 tarihinde feshedilerek gaz arzım kesildi. Yeni abonelik açılışı yapabilmem için önceki aboneliğime ait güvence bedelinin iade edilmesi gerektiği tarafıma bildiriliyor, ancak güvence bedeli iadesi hâlâ yapılmadığı için 4.500 TL tutarındaki yeni abonelik işlemini başlatamıyorum.
Güvence bedeli iadesi için E-Devlet üzerinden başvuru yaptım fakat aradan zaman geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı ve net bir geri dönüş de alamadım. Şu an güvence bedelimi alamadığım için evimde yeniden doğal gaz aboneliği açtıramıyor ve mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.
Önceki aboneliğimden doğan güvence bedelimin bir an önce tarafıma iade edilmesini ve yeni abonelik başvuru sürecimin bekletilmeden tamamlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Akmercan Mardin Doğal Gaz aboneliğim ayın 18’inde kapatıldı, sayaç sökümü yapıldı ve tarafıma 4.095 TL depozito iadesi yapılacağı söylendi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir ödeme almadım.
Yeni bir eve taşındım ve maddi durumum elvermediği için doğal gaz aboneliği açtırabilmem bu depozito iadesine bağlı. Depozito iadem yapılmadığı için şu anda yeni evimde abonelik açamıyor, mağduriyet yaşıyorum.
Çağrı merkezini aradığımda depozito iadesiyle ilgili işlemlerle ilgilenmediklerini söyleyip yardımcı olmadılar. Bu süreçte ne zaman ve nasıl ödeme alacağıma dair de net bir bilgilendirme yapılmadı.
4.095 TL tutarındaki depozito bedelimin, Akmercan sistemlerinde kayıtlı ve özellikle belirttiğim IBAN hesabıma ivedi şekilde yatırılmasını ve bu gecikmeden kaynaklı mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Murat Bey, Güvence Bedeli iadeleri Müşteri Hizmetleri Yönetmeliğinde "Abonelik sözleşmesi sona eren abonenin dağıtım şirketinde bulunan güvence bedeli, tüm borçların ödenmiş olması ve nakit olarak alınan güvence bedellerinin ise ilgili mevzuat çerçevesinde güncelleştirilmesi kaydıyla, abonelik sözleşmesinin sona ermesine ilişkin talep tarihinden itibaren en geç on beş gün içerisinde aboneye veya onun yetkili temsilcisine iade edilir. " şeklinde düzenlenmiştir. 18.08.2025 tarihinde yapmış olduğunuz fesih talebi üzerine ilgili tesisatın gaz arzı durdurulmuş ve güvence bedeli iadeniz için süreç başlamıştır. Yeni abonelik yapabilmeniz için bir engel bulunmamaktadır. Yönetmelik ile belirtilen süre içerisinde güvence bedeli iadeniz gerçekleştirilecektir. İyi günler dileriz.
Murat Bey, İade ile ilgili süreç için tarafınıza Mardin Bölge Müdürlüğümüz den ulaşılmış ve gerekli açıklamalar yapılmıştır. Daha önceki başvurunuzdaki cevabımız üzere belirlenmiş yasal süreç olan 15 gün içinde tarafımıza bildirmiş olduğunuz ibana ödemeniz gerçekleştirilecektir.
8 gündür doğal gaz siz im evde size durumumu belirtmiş bulunmaktayım lütfen ilgilenir misiniz rica etsem.
Ve şu an başvuru yapacağım yeni abonelik için oda en geç 3 gün içinde açılacak.
