Akınsoft'tan Aşırı Kontör Fiyatları ve Yetersiz Müşteri Desteği

Firmamız Akınsoft wolvox 9 programını ciddi bir bedel ödeyerek satın aldı ve uzun süredir aktif olarak kullanıyor. Edm entegrasyonuna geçmek istediğimizde, Akınsoft üzerinden sunulan kontör fiyatlarının piyasa fiyatlarının yaklaşık 4 katı olduğunu gördük. Normal şartlarda aylık ortalama 250.000 kontörü yaklaşık 22.000 TL’ye alırken, aynı kullanım için Akınsoft tarafında bize yansıyacak maliyetin aylık yaklaşık 450.000 TL seviyesine çıkacağını öğrenmiş bulunuyoruz.

Piyasada edm kontör fiyatlarının 0,28–0,55 TL aralığında değiştiği bir ortamda, aylık 250.000 kontör, yıllık yaklaşık 3 milyon kontör hacmine sahip kurumsal bir müşteriye bu denli fahiş bir fiyat sunulmasını ticari olarak kabul edilebilir bulmuyoruz. Özellikle yüksek bedelle satın aldığımız ve tüm iş süreçlerimizi entegre ettiğimiz bir yazılım üzerinden, sonradan bu kadar yüksek kontör maliyetlerine fiilen mahkûm edilmek istenmemiz bizi rahatsız etmektedir. Yazılım altyapısını değiştirmenin kolay olmadığını bilerek müşteriyi bu bağımlılık üzerinden yönlendiren bu yaklaşımı sağlıklı bir ticaret anlayışı olarak görmüyoruz.

Konuyu Akınsoft destek birimine ilettiğimizde ise, çözüm üretmek veya ilgili ticari birimle bizi görüştürmek yerine, bizi 500 karakter sınırı olan başka bir forma yönlendirdiler. Aylık 250.000 kontör kullanan kurumsal bir müşterinin talebini kendi departmanları arasında dahi iletmeyen bir destek anlayışı ile karşı karşıya kalmak, markaya olan güvenimizi zedelemiştir. Biz indirim talep etmiyor, yalnızca piyasa şartlarıyla uyumlu, kullanım hacmimizi dikkate alan makul bir fiyatlandırma bekliyoruz.

Akınsoft yönetimine soruyoruz: Bir müşterinin programınızı yüksek bedelle satın almış ve tüm sistemini size bağlamış olması, o müşteriyi dilediğiniz kontör fiyatına mecbur bırakabileceğiniz anlamına mı geliyor? Fiyatlandırma politikanız bu şekilde devam ederse, wolvox ve diğer Akınsoft ürünlerini bırakmak, alternatif erp çözümlerine geçmek ve lisans/iade başta olmak üzere hukuki haklarımızı değerlendirmek zorunda kalacağımızı açıkça belirtmek isteriz.

Bu şekilde elde edildiğini düşündüğümüz haksız ve ölçüsüz kazancı da vicdanen kabul etmiyoruz. Allah kimseye haksız kazancı yedirmesin; hak edenin hakkını da yerde bırakmasın. Akınsoft’tan, hazır kalıp bir cevap yerine, yetkili bir yöneticinin konuyu gerçek anlamda inceleyerek, aylık 250.000 kontörlük kullanımımıza uygun, piyasa koşullarıyla uyumlu ve gerçekçi bir fiyat teklifiyle tarafımıza dönüş yapmasını talep ediyoruz.