to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Gönderilen Ürün Ve Geciken Teslimat İçin Acil Çözüm Talebi
Aker Online’dan 16 Ocak tarihinde Edirne Merkez adresime teslim edilmek üzere toplam 5.159 TL tutarında alışveriş yaptım. Verdiğim siparişlerden biri yanlış ürün olarak gönderildi. Ben de müşteri hizmetlerini arayarak yanlış gelen ürünü iade ettim. Ürünü kargo ücreti ödemeden geri göndermeme ve ürünlerimin hemen gönderileceğinin söylenmesine rağmen, üzerinden zaman geçmesine rağmen ne ürünlerim elime ulaştı ne de tarafıma herhangi bir kargo takip numarası iletildi.
Bu süreçte 444 25 37 numaralı hattı aradım, online chat üzerinden yazdım ve Aker’e mail yoluyla da şikayetimi ilettim. Her defasında sorunun en kısa sürede çözüleceği, ürünlerimin kargoya verildiği ve bana takip numarasının iletileceği söylendi. Buna rağmen hâlâ ne bir kargo takip bilgisi aldım ne de ürünlerime kavuştum. Ayrıca daha önce iade ettiğim ürünlerin ücretleri de tarafıma hâlâ yatırılmadı.
Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de sonrasında yapılan bilgilendirmelere rağmen ürünlerin ve iade ödemelerinin tarafıma ulaşmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Sipariş numarası ts1601171636 olan alışverişimle ilgili olarak, ürünlerimin acilen gönderilmesini, iadesi gereken tüm tutarların eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını ve tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Kurulduğumuz günden bu yana en önem verdiğimiz konu, müşterilerimizin memnuniyetidir. Sizden gelen övgüler kadar kendimizi geliştirmemiz gereken geri bildirimler de bizim için çok önemli. İletmiş olduğunuz konu ile ilgili gerekli inceleme yapılarak, en kısa süre içerisinde tarafınıza bilgi verilecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Aker Müşteri İlişkileri
Sayın Meryem Hanım, Aker Online olarak yaşadığınız gecikme ve karışıklık nedeniyle çok üzgünüz. 16 Ocak'ta verdiğiniz siparişinizde yanlış ürün gönderildiğini, iade sürecinizin sorunsuz gerçekleşmediğini ve hem yeni ürünlerin hem de iade tutarının hâlâ hesabınıza ulaşmadığını dikkate aldık. Bu durumun sizi mağdur ettiğini anlıyoruz ve hemen çözüm üretmek için çalışıyoruz. İade ettiğiniz ürünlerin toplam tutarı olan 5.159 TL'nin hesabınıza **en kısa sürede** yatırılmasını sağladık. İşlemin tamamlanmasıyla ilgili ayrıntılı bilgi ve onay, aynı mesaj içinde size iletilecektir. Yaşadığınız sıkıntıyı telafi edebilmek için gerekli tüm adımları attık; herhangi bir ek sorunuz olursa, bu platform üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Teşekkürler geçte olsa sorunum giderildi
Geçte olsa sorunum giderildi şikayet vara teşekkür ediyorum
