İade İşlemi İki Hafta Gecikti, Ücret Geri Ödenmedi

Aker’in uygulaması üzerinden 28 Kasım’da kaşe kaban siparişi verdim. Normalde l beden giydiğim halde kalıbı bol olur düşüncesiyle m beden aldım ancak kaban üzerimde çuval gibi durdu, sanki XXL bedenmiş gibi çok büyük geldi. Üründe ciddi bir kalıp sorunu olduğunu düşünüyorum ve bu yüzden ürünü hemen iade ederek geri gönderdim.

Ürünü teslim aldıktan bir iki gün içinde iade oluşturmama rağmen, yaklaşık bir hafta boyunca uygulamada iade görünmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, iadenizin sistemde gözüktüğü ve ücret iadesinin yapılacağı söylendi. Bekledim, üzerinden tekrar bir hafta geçti, toplamda iki hafta olunca tekrar aradım ve yine aynı cümleler kuruldu. Bir hafta sonra tekrar aradığımda da değişen bir şey olmadı, yine aynı bilgiler tekrarlandı ve ek olarak WhatsApp hattından iletişime geçmem söylendi.

WhatsApp üzerinden de görüştüm ancak hiçbir somut çözüm sunulmadı. Bu süreçte ikinci taksit de kredi kartımdan çekildi, fakat hâlâ hesabıma hiçbir iade yansımadı. Tekrar aradığımda bu kez bir sorun olduğu, ücreti havale/EFT ile iade edebilecekleri ve IBAN göndermem istendi. IBAN bilgilerimi ilettim, “iadeniz bugün yapılacak” denildi ancak üzerinden iki gün geçmesine rağmen yine hiçbir ödeme yapılmadı.

Yalova Merkez’de yaşıyorum ve ts2811164833 numaralı bu siparişle ilgili 7.597,50 TL tutarındaki iademin hâlâ gerçekleşmemiş olmasından son derece mağdurum. Kaç yıllık köklü bir firmadan böyle bir süreç ve bu kadar oyalayıcı bir yaklaşım beklemezdim; açıkçası bin pişman oldum ve bir daha asla Aker’den alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

En kısa sürede ödediğim tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu yaşanan süreçle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum. Birkaç gün içinde iade gerçekleşmezse, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.