to read complaints and reviews, or file yours.Hediye Olarak Alınan Şalın Fişsiz Değişimi Yapılmadı, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi
23 Ağustos’ta Ümraniye’deki Aker mağazasından yakınım tarafından hediye olarak Elegance Monogram şal satın alındı. Ürün fişi veya değişim kartı bulunmuyor, ancak alışveriş sırasında telefon numarası kaydı yapıldı ve ödeme kredi kartı ile gerçekleştirildi.
Şalı değiştirmek için İstanbul Özdilek AVM’deki Aker mağazasına gittim. Hediye olarak alındığını, fişin olmadığını ve telefon numarasıyla alışveriş kaydına ulaşılabileceğini belirttim. Ancak fiş olmadığı için değişim işlemi yapılmadı. Ayrıca müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefonuma yanıt verilmedi.
Hediye olarak alınan ve kaydı bulunan şalımın değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca İstanbul Özdilek AVM’deki Aker mağazasındaki çalışanlar hiç yardımcı olmadı. Fişi ben kaybetmiş olsam belki haklılar ama fiş zaten bende yok; çünkü ürün hediye olarak alınmış ve bu konuda benim yapabileceğim bir şey yok. Lütfen ilgilenir misiniz?
Gelişme
Yakınım tarafından hediye olarak alınan Aker Elegance Monogram şalı, bugün Ümraniye’deki Özdilek AVM mağazasına giderek değiştirmek istedim. Ancak fiş olmadığı için değişim işleminin mümkün olmadığını ve prosedürde böyle bir uygulama olmadığını söylediler. Ürün hiç kullanılmadı ve etiketi üzerinde duruyor. Ayrıca mağazadan veya müşteri hizmetlerinden herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı; müşteri hizmetlerini aradığımda ise telefonuma yanıt alamadım.
Hediye olarak alınan ürünlerde, fiş olmadan da en azından değişim hakkı ya da hediye kartı uygulaması gibi bir kolaylık sağlanmasını bekliyorum. Ürün kredi kartı ile satın alınmış. Bu konuda mağazanızdan yardımcı olmanızı rica ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Kurulduğumuz günden bu yana en önem verdiğimiz konu, müşterilerimizin memnuniyetidir. Sizden gelen övgüler kadar kendimizi geliştirmemiz gereken geri bildirimler de bizim için çok önemli. İletmiş olduğunuz konu ile ilgili gerekli inceleme yapılarak, en kısa süre içerisinde tarafınıza bilgi verilecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Aker Müşteri İlişkileri
