Aker'den Kredi Kartı İadesi Gelmedi, Çelişkili Açıklamalar

Aker firmasından ts0604184356 sipariş numarasıyla yaklaşık bir ay önce internet üzerinden kredi kartımla yaptığım alışveriş sonucunda teslim aldığım ürünü, yasal süreler içinde iade etmeme rağmen ücret iadesi tarafıma yapılmamıştır. Ürünün iade edilmesinin üzerinden yaklaşık 25 gün geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yansımamıştır.

İade sürecinin tarafınızca sistemde tamamlandığı belirtilmesine karşın, kart ekstreme baktığımda ücret iadesinin gerçekleşmediğini görüyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bana önce “bankaya iletildi”, ardından “iade tamamlandı” şeklinde çelişkili bilgiler verildi, sonrasında ise bu kez IBAN talep edilerek iadenin havale/EFT yoluyla yapılabileceği ifade edildi.

Özellikle belirtmek isterim ki, ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve iadenin de mevzuata uygun şekilde aynı yöntemle kredi kartıma yapılması gerekmektedir. Buna rağmen sürecin uzatılması, çelişkili bilgilendirmeler yapılması ve kartıma herhangi bir iade yansımaması sebebiyle mağduriyet yaşamaktayım. Yasal süre dolmasına rağmen iade bedelinin tarafıma ulaştırılmaması ve net bir çözüm sunulmaması, kurumsal bir firmaya yakışmamaktadır.

Sorunumun ivedilikle çözülerek ilgili siparişe ait ücret iademin, ödemenin yapıldığı kredi kartına eksiksiz bir şekilde yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.