Aker Mağazası Eşarbın Solgunluğunu Kullanıcı Hatası Diyor Ve Destek Vermiyor

Geçtiğimiz yaz İstanbul Mall Of İstanbul Aker mağazasından ipek ve Koton karışımı yazlık bir eşarp satın aldım. Yıllardır Aker’den alışveriş yapan ve markaya güvenen bir müşteriniz olarak bu ürünü de aynı güvenle tercih ettim. Ancak ürünle ve sonrasında yaşadığım süreçle ilgili yaklaşım beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Eşarbı satın aldıktan sonra hiçbir şekilde yıkamadım. Bir süre sonra ürünü kuru temizlemeye götürdüğümde, görevli eşarbın başımın üst kısmına gelen bölümünde belirgin bir solgunluk olduğunu fark etti. Kuru temizleme işleminden sonra ürünü Aker’e götürerek durumu mağazaya bildirdim.

Aker tarafından yapılan inceleme sonucunda sorunun “kullanıcı hatası” olduğu söylenerek ürünü geri almam gerektiği iletildi. Ürünü hiç yıkamamış olmama rağmen bunun nasıl kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğine dair bana tatmin edici, açık ve ikna edici bir açıklama yapılmadı. Bu durum markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

O dönemde İstanbul’da olmadığım için eşarbı mağazadan bir arkadaşım aracılığıyla geri aldım. Sonrasında konuyu tekrar sormak üzere Aker mağazasına gittiğimde çalışanlar, müşteri temsilcisiyle görüşmem gerektiğini, numarayı internetten bulup arayabileceğimi söylediler. Bunun üzerine hem Aker müşteri hizmetlerini hem de genel merkezi defalarca aradım, ancak hiçbir şekilde ulaşamadım ve muhatap bulamadım.

Yıllardır ürünlerine güvendiğim bir markanın ortaya çıkan bu sorunda ürününün arkasında durmaması ve çözüm için müşterisini adeta sahipsiz bırakması beni son derece üzdü. Aynı sektörde pek çok firmanın müşteri memnuniyetini ön planda tutarak ürünlerinin arkasında durduğunu görürken, Aker’in bu yaklaşımını doğru bulmuyorum.

Ürünün yeniden ve tarafsız bir şekilde incelenmesini, renk solmasının gerçek nedeninin net olarak açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Özellikle de ürünü hiç yıkamamış olmama rağmen “kullanıcı hatası” denilmesinin tekrar gözden geçirilmesini ve eşarbın değişimini istiyorum. Yıllardır müşterisi olduğum Aker’den beklentim, ürününe ve müşterisine sahip çıkmasıdır.