Aker Mağazacılık Yaptığım Alışverişin İadesi Hesabıma Yansımadı

İzmit Symbol AVM Aker mağazasından yaptığım alışverişin iadesiyle ilgili olarak 12.000 TL civarındaki tutarın kredi kartıma geri ödenmesini tam 15 gündür bekliyorum. İade için mağazaya gittiğim gün slip, fatura dahil tüm belgeleri teslim ettim, bana işlemin yapıldığı söylendi ancak üzerinden bunca zaman geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yansımadı.

Süreç boyunca ne mağaza ne de müşteri hizmetleri yeterli bilgilendirme yapmadı. Müşteri hizmetleri yalnızca bir kez dönüş yaptı, sonrasında tamamen sessizliğe gömüldü ve tekrar aramadı. Mağaza ise önce sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını söyledi, ardından bankada sorun çıktığını belirtti. Yaklaşık 7 gündür muhasebeden haber verilip sorunun çözüleceği söyleniyor ancak biz aramazsak ya da sormazsak süreç ilerlemiyor gibi görünüyor.

Hiçbir şekilde net ve şeffaf bilgi alamadığım, iade süreci gereksiz yere uzatıldığı ve mağdur edildiğim için iade tutarımın bir an önce kredi kartıma yatırılmasını ve yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma açıklayıcı ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.