Aker Mağazacılık Kusurlu Ürünü Kabul Etmiyor

İsmail · 2025-11-11T14:11:43+03:00

Antares AVM’de bulunan Aker mağazasından aldığım trençkotta bir süre sonra kusur tespit ettim ve mağazaya bildirdim. Yaklaşık 2 hafta önce mağaza tarafından aranarak değişim ve yeni ürün almam için davet edildim. Bunun üzerine mağazaya gittiğimde, ürünün kusurlu olduğu kabul edildi ancak yeni ürün için benden fiyat farkı talep edildi. Bu farkı ödemeyi kabul etmeyince, eski ürünü geri verip göndermek istediler. Ayrıca, belge talep ettiğimde ise herhangi bir belge veremeyeceklerini ve istediğim yere şikayet edebileceğimi söylediler. Tüketici haklarının ihlal edildiğini belirttiğimde bunun mağazanın çalışma prensibi olduğu ifade edildi. Ürün fişi veya makbuzu için 4 defa aramama rağmen “araştırıp döneceğiz” denilerek herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 4000 TL ödeyerek aldığım trençkotun arkasında durulmaması ve mağazanın çözüm sunmaması nedeniyle mağdur oldum. Ürünümün ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Benzer sorunların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gereğinin yapılmasını rica ediyorum.

Aker Mağazacılık

Sayın Müşterimiz, Kurulduğumuz günden bu yana en önem verdiğimiz konu, müşterilerimizin memnuniyetidir. Sizden gelen övgüler kadar kendimizi geliştirmemiz gereken geri bildirimler de bizim için çok önemli. İletmiş olduğunuz konu ile ilgili gerekli inceleme yapılarak, en kısa süre içerisinde tarafınıza bilgi verilecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Aker Müşteri İlişkileri

Aker Mağazacılık

Merhaba, işlemlerinizin incelemesi yapılmıştır. Değişim işlemi yapmak istediğiniz ürün farklı bir ürün olması sebebi ile ürün fiyatı farklıdır ve sistem üzerinden tutar değişikliği yapılamadığı için değişim işleminiz tamamlanamamıştır.. Fatura ve belgeniz merkezimizden talep edilmiş ve belirli süre sonrasında iletilmiştir. Saygılarımız ile Aker Ekibi.

İsmail

Merhaba Değişim istediğimiz ürün de aynı marka modeldi sadece renk farkı vardı. Tarafıma herhangi bir fiş veya fatura SMS veya mail olarak gelmedi. Nereye gönderdiğinizi numarama SMS atabilir misiniz Ürün fiyatı güncellendiği için elbette farklı olacak, ürünü aldığım zaman da ürüne ödediğim ücretin güncel karşılığında değişmiş durumda. Tüketici Hakları kapsamında aynı ürün ve marka model olan ürün ile fiyat farkı ödemeden değişimimi talep ediyorum. Ürün incelemesi uzun sürdüğü için bize dönüşte geç oldu bizde mağazaya gittik. Sürecin daha çok uzatılmadan ve zararım artmadan çözüm bekliyoruz Bilgi ve gereği

İsmail

Merhaba değişim yapılmayacaksa ürün fişinin tarafıma mail olarak iletilmesini talep ediyorum Tüketici Hakem Heyeti üzerinden takip ediyor olacağım.

İsmail

Sayın yetkili, Hakem Heyeti'ne, aynı ürünü talep etmediğimizi ve bizim farklı bir ürün istediğimizi, onunda fiyatının farklı olduğu ifade edilmiş bundan doğan fiyat farkını ödemeyi kabul etmediğimiz ifade edilmiş. Müşteri memnuniyeti ve şeffaflık anlayışınızı anlamakta zorlanıyorum. Ayıplı ve hatalı ürün olduğunu kabul ettiğiniz ürünün yerine aynı marka, model, tasarım sadece farklı renkli bir ürünü kabul etmemize rağmen veya muadili bir ürünü önermek yerine eski fiyattan daha az kalitede farklı bir ürün almamızı önerdiniz bu kabul edilebilir bir şey değil. Mağazanızda aynı ürünün marka, model, tasarım ve kalite olarak aynı olan sadece farklı renk olan ürünü (alınan ürün rengi olmadığı için) istediğimizde onun barkodunun ve güncel fiyatının farklı olduğu için fiyat farkı istemenizi anlamış değilim. Mağazada aynı marka model tasarım ürünlerin hepsi aynı barkodlu olarak mı üretiliyor. Her bir ürünün barkodu zaten farklı olmak zorunda değil mi? Hakem Heyeti'ne itirazımız olacak, hatalı ve kusurlu bir durumu müşteri aleyhine çevirme yeteneğinizi takdir ediyorum. Çözüm ve inceleme sonucunu sabırla bekliyorum Saygılarımla