Saatlerce Süren Elektrik Kesintisi Ve Yetersiz Müdahale

Kahramanmaraş Mimar Sinan Mahallesi 48040 Sokak Doğanay Sitesi b Blok’ta oturuyorum. Bugün sabah yaklaşık 10.30’da binamızda elektrik kesintisi yaşandı ve akşam 19.25’e kadar saatlerce elektrik verilmedi.

Bu süre boyunca çağrı merkezini defalarca aradık. Bize, sadece bizim binada arıza olduğu, diğer binalarda bir sorun olmadığı için gelinmediği söylendi. Yani tek bir binada arıza olduğu gerekçesiyle saatlerce müdahale edilmedi, sorun akşam 19.25’te ancak giderildi. Bu yaklaşımı hem hizmet anlayışı hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece yanlış buluyorum.

Faturalar bir gün geciktiğinde faiz uygulayan bir kurumun, tek bir binada olsa bile bu kadar uzun süre elektrik kesintisine kayıtsız kalmasını kabul etmiyorum. Bu olayla ilgili sorumluların tespit edilmesini, tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.