to read complaints and reviews, or file yours.Dijital Kanallarda Virman Yapılamaması Şube Zorunluluğu Nedeniyle Zaman Kaybına Yol Açıyor
Ak Yatırım hesabımdan Midas Menkul Değerler hesabıma virman yapmak istediğimde dijital kanallardan hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Bu sabah talebimi ilettiğimde, işlemin dijital ortamda yapılamayacağı ve mutlaka Ak Yatırım şubesine gitmem gerektiği söylendi.
Günümüzde basit bir virman işlemi için fiziksel olarak şubeye gitmek zorunda bırakılmak hem zaman kaybına yol açıyor hem de müşteri deneyimini ciddi şekilde olumsuz etkiliyor. Özellikle yatırım işlemlerinin dijitalleştiği bir dönemde, bu tür temel bir işlemin hâlâ şube zorunluluğuna bağlı olması kabul edilebilir değil.
Ak Yatırım’dan, yatırım hesabından farklı bir kurumda bulunan yatırım hesabıma virman işlemlerinin mobil uygulama, internet şube veya çağrı merkezi gibi dijital kanallar üzerinden yapılabilir hâle getirilmesini ve bu konuda gerekli süreç iyileştirmelerinin acilen yapılmasını talep ediyorum.
Evet, virman talebimi fiziksel yolla yapmak için bir Akbank şubesine gittim. Sürecin ilerleyeceğini düşünerek sıramı bekledim. İşlem sırası bana geldiğinde görevlinin şu cümlesi beni bir kez daha hayal kırıklığına uğrattı '' Virman taleplerini saat 14:00'a kadar gerçekleştirebiliyoruz''. Bu bilgi ne websitelerinde, ne başka bir yerde yazmıyor. Geçmişte severek kullandığım bu bankayı, yaşadığım bu tatsız deneyim yüzünden bırakacağım. Müşterilerini tutmak için uygulamayı ve deneyimi iyileştireceklerine, müşterinin sistemlerinden çıkmasını zorlaştıracak her şeyi yapmışlar.
