Kızılcahamam Ak Termal Otel'de Temiz Olmayan Odalar, Eksik Hizmet Ve İade Sorunu

Kızılcahamam Ak Termal Otel’e 10.03.2026 tarihinde rezervasyon yaparak 2.900 TL ön ödeme gerçekleştirdik. 20.03.2026 günü öğle saatlerinde otele giriş yaptık. Bize ilk verilen oda son derece kirliydi ve bu nedenle oda değişikliği talep etmek zorunda kaldık. Ancak geçiş yaptığımız ikinci odada ise havlu, kettle, saç kurutma makinesi ve yastık kılıfları bulunmuyordu.

Bu eksikleri gidermek için defalarca resepsiyonu aradıktan sonra ancak kettle, saç kurutma makinesi ve havlu temin edilebildi. Sonrasında havuzlara indiğimizde havuzların da oldukça kirli olduğunu gördük. Ayrıca 10 katlı binada 3 asansör olmasına rağmen yalnızca bir tanesi çalışıyordu ve her seferinde dakikalarca asansör beklemek zorunda kaldık.

Öğleden sonra otel yetkililerine tüm bu memnuniyetsizliğimizi ilettik, ancak tatmin edici bir çözüm sunulamadı. Bunun üzerine konaklamamızı iptal etmek istediğimizi belirttik. Otele girişte yaptığımız ödeme iptal edildi, fakat rezervasyon esnasında ödediğimiz 2.900 TL için bize bir telefon numarası verildi ve iadenin oradan sağlanabileceği, ayrıca bir günlük konaklama bedelinin de peşinen ödenmesi gerektiği söylendi. Rezervasyon sırasındaki ön ödemeyi de hesaba katarak, aradaki farkı ödemek istediğimizi belirtmemize rağmen bu talebimiz kabul edilmedi ve tekrar ilgili telefon numarasına yönlendirildik.

Verilen numarayı arayıp talebimizi ilettiğimizde görüştüğümüz kişi, konuyu yetkilisine aktaracağını ve bize dönüş yapılacağını söyledi. Yaklaşık bir buçuk saat aranmayınca tekrar aradığımızda yine aynı yanıtı aldık. Bu arada resepsiyona, konaklama yapmayacağımızı, günübirlik kullanım ücreti üzerinden ödeme yapmak istediğimizi belirttik, ancak bizden tam gün konaklama ücreti talep edildi. Akşama kadar herhangi bir sonuç alamadan bekledik ve akşam saatlerinde ilgili telefon numarasından aranarak günübirlik ödeme yapılabileceği söylendi, ancak bu kez de resepsiyon bunu kabul etmedi.

Sonuç olarak, bir günlük konaklama bedeli tarafımızdan tahsil edilmesine rağmen fiilen konaklama hizmeti almadan otelden ayrılmak zorunda kaldık. Hem süreç boyunca gösterilen çözümsüz ve tutarsız yaklaşımdan hem de hizmetini almadığımız halde bizden tahsil edilen bir günlük konaklama ücretinden dolayı Kızılcahamam Ak Termal Otel’den şikayetçiyim. Rezervasyon sırasında ödediğimiz 2.900 TL dahil, hizmetini almadığımız tutarın tarafımıza iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.