Uçuş Öncesi Soyadı Karmaşası Ve İade Sorunu

A jet 21.12.24 tarihli Ankara - Kahramanmaraş VF4216 uçuş numaralı uçak için bilet almıştım. Bir gün öncesinden check-in yapıp mobil biniş kartımı aldım. Sabah havaalanına geldiğimde beni kiosk makinelerine yönlendirdiler ve biniş kartımı almam gerektiğini söylediler. Ancak evlilik nedeniyle ikinci soyadımı aldığım için (evlilik öncesi soyadım silinmeden) biniş kartını alamayacağım ve yeni bilet almam gerektiği söylendi. Ancak ben zaten online check-in yapabilmiştim. Beni satış ofisine yönlendiler bu sırada yeni bilet aldırdılar. Bagaj teslim ederken zaten check-in yapmış olduğum ve uçuşta sorun olmayacağı soyadımın değişmediği sadece eşimin soyadı eklendiği ve uçuşta sorun olmayacağı söylendi. Bunun üzerine beni yeni bilet almaya yönlendiren personel (yolcu yanlış beyan etti diye yanlış bir iddiada bulundu). Satış ofisine gidip iade yapmam söylendi. Ofise gittiğimde oradaki personel yeni bilette check- in yapıldığı ve o dakika check -in kapandığını beyan ettiği için bilet iadesi yapamayacağını söyledi. Ancak hem o sırada bilgi ekranında kontuar açık ibaresi vardı ve bagaj teslimdeki arkadaşlara söylediğimde check-in'in kapanmadığını ve hemen iptal edebileceklerini söylediler ve yapılar. Tekrar satış ofisine giderek (3. Kez) bilet iadesi istedim ve oradaki personel yine işi uzatarak farklı birini çağırdı ve onunla konuşarak zaman geçirdi. En sonunda kartıma iade yapmak zorunda kaldılar. Bu süre içerisinde uçağım için son çağrı yapıldı ve ben onlarca insanın önüne geçerek ve koşarak uçağa yetişmek zorunda kaldım.
Bu süreçte bana yeni bilet aldıran 21.12.24 tarihinde saat sabah 6-7 arası a jet kiosk larındaki Süpervizör hanımdan ve satış ofisindeki bilet iadesi yapmak istemeyen erkek personelden şikayetçiyim. Ek olarak bagaj teslimdeki arkadaşlara da beni doğru yönlendirdikleri için teşekkür ediyorum.