Uçuş Gecikmesi Ve Personel Tutumu Nedeniyle 17 Yaşındaki Yeğenimiz Ankara’da Konaklama Bekliyor

21.55’te Adana–Ankara–Ordu aktarmalı olarak 17 yaşındaki yeğenim için Ajet’ten bilet aldık. Uçuş saati öncesinde Çukurova Havalimanı’na 20.30’da bıraktık ve Ankara’dan 23.50’deki uçuşla Ordu’ya devam etmesi gerekiyordu. Ancak Adana’dan kalkan uçuşunuz 21.55 yerine yaklaşık 23.00’te kalktı ve bu gecikme nedeniyle yeğenim Ankara–Ordu uçuşunu kaçırdı. Şu anda hâlâ Ankara’da beklemekte.

Durum ortaya çıkar çıkmaz firmanızla iletişime geçtim. Havalimanındaki personelin yardımcı olacağı söylendi. Esenboğa Havalimanı’ndaki operatör bizi bilet satış noktasındaki görevli kadına yönlendirdi. Ancak satış yapan personeliniz, daha en başta “Siz bu numaraya nasıl ulaştınız, burası dışarıya kapalı, arayamazsınız” şeklinde sert ve kırıcı bir üslupla karşılık verdi. Buna rağmen sabırla durumu anlattık, kendisinden destek istedik.

Personeliniz, 17 yaşındaki bir çocuğa otel odası verilemeyeceğini, ama yakın bir ile uçuş ayarlayabileceğini söyledi. Çocuğa konaklama verilemezken farklı bir ile uçuş ayarlamanın nasıl mantıklı olacağını sorduğumda ise “Keşke göndermeseydiniz o zaman, istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” gibi son derece saygısız ve güven sarsıcı bir ifade kullandı. Firmanızda görev yapan bir satış personelinin, yaşanmış bir mağduriyet ortasındayken “Keşke göndermeseydiniz” diyebilmesi kabul edilebilir değildir.

Hem uçuş planlamasındaki bu aksaklık hem de personelinizin üslubu ve yaklaşımı nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. 17 yaşındaki bir çocuğun gece yarısı uçuşunu kaçırmış halde, çözüm sunulmadan Ankara’da bekliyor olması ne insani ne de güvenlik açısından kabul edilebilir.

Talebim, yeğenime derhal güvenli bir konaklama imkanı sağlanması ve en geç sabah saatlerinde güvenli bir şekilde Ordu’ya ulaştırılmasıdır. Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini ve ilgili personel hakkında da gerekenin yapılmasını istiyorum.