Uçuş Gecikmesi, Kayıp Bagaj Ve Ek Bilet Masrafı Şikayeti

26.07.2026 tarihli vf278 Moskova (Vnukovo) –İstanbul (Sabiha Gökçen) uçuşum saat 05.50’de kalkması gerekirken, valizlerin uçağa alınmaması ve kontrol listelerinin uyuşmaması gerekçesiyle yaklaşık iki saat gecikmeyle 07.50–08.00 civarında hareket etti. Uçuş sırasında ücretsiz su veya yiyecek ikramı yapılmadı ve suyu 3 euro ödeyerek almak zorunda kaldım.

İstanbul’a yaklaşık 11.40 civarında iniş yaptıktan sonra bagajımı beklemeye başladım. Yaklaşık bir saat bekledikten sonra yetkililer, valizlerin Moskova’da kaldığını ve sonraki uçuşla getirileceğini belirttiler. İstanbul’da yaşayanlara 27.07.2026, diğer şehirlerde yaşayanlara ise 28.07.2026 tarihinde teslimat yapılacağı söylendi. Ajet Kayıp Eşya Biriminde form doldurmamıza rağmen tarafıma herhangi bir takip veya referans numarası verilmedi.

Uçuş gecikmesi ve bagajla ilgili geç bilgilendirme nedeniyle, kalkışı 12.45’ten 13.15’e ertelenen PC2188 Sabiha Gökçen–İzmir uçuşumu kaçırdım. Biletler ayrı satın alındığı için bu masrafımın karşılanmayacağı ifade edildi ve 3.816,84 TL ödeyerek saat 16.45’teki vf3068 seferine yeni bilet almak zorunda kaldım.

27.07.2026 tarihinde ajet Bagaj Çağrı Merkezini aradığımda, bu kez tarafıma sawvf15247 referans numarası verildi ancak bagajımın nerede olduğuna dair net bir bilgi paylaşılmadı. Acil bilgilendirme talebi oluşturulduğu ve bana dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Aynı gün yaptığım başka bir görüşmede görüştüğüm S*** Hanım, güvenlik doğrulaması için havalimanında doldurduğumuz formdan soru soracağını belirtti. Formda yalnızca ad, soyad, telefon numarası ve imza bölümlerini doldurmama rağmen benden valizimin rengini sordu. Doğru rengi ifade etmeme rağmen cevabın sistemde yanlış göründüğünü söyledi. Valiz rengini forma hiç yazmadığımı belirtmeme rağmen bu çelişkiye dair tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve kayıtlara ilişkin hata ihtimali konusunda da bilgilendirilmedim.

Yaklaşık üç saatlik toplam gecikme, bagajımın hâlâ tarafıma teslim edilmemesi, süreç boyunca ciddi bilgi eksikliği ve kayıtlarda hata olabileceğine dair şüpheler ile 3.816,84 TL tutarındaki ek bilet masrafım nedeniyle mağdur durumdayım. Bagajımın bir an önce eksiksiz şekilde adresime ulaştırılmasını, vf3068 seferi için ödemek zorunda kaldığım 3.816,84 TL’lik ek bilet ücretimin karşılanmasını ve tüm bu sürece ilişkin yazılı ve ayrıntılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.