Uçak Aktarmasında Bebek Arabası Hasarı Ve 7 Günlük Şikayet Süresi

Eşimin, 3 yaşındaki oğlum ile yaptığı umre seferinin gidiş uçuşunun ilk aktarması İstanbul-Ankara uçuşu idi. Bu uçuşta bebek arabasını uçağın kapısında teslim ettik. Ankara-Cidde seferine gitmek üzere uçaktan inerken bebek arabası tekrar yolcuya teslim edildi. Teslim edildikten yaklaşık 10 dakika sonra bebek arabası açıldığında tutma yerinin kırılmış olduğu görüldü.

Oradaki görevlilere bildirildiğinde, uçağın kapısında, uçaktan iner inmez görevlilere bildirilmesi gerektiği ve telefonla müşteri hizmetlerine başvurulması gerektiği söylendi. Cidde uçuşu sonrası oradaki havalimanında bu sorunu bildirmek için bir görevli aradık fakat bulamadık. Daha sonra müşteri hizmetlerine başvurmak için 7 günlük bir süremiz olduğunu öğrendik.

Bu süreçte çocuk ateşli bir hastalık geçirdiği için önceliğimiz çocuğun sağlığı oldu, bu konu aklımızdan çıktı ve başvurmayı unuttuk. Daha sonra başvurduğumuzda ajet, önce havalimanında tutulmuş olması gereken bir hasar tespit formu istedi, bu formun olmadığını söylediğimizde ise 7 gün içinde başvurmadığımız için yardımcı olamayacaklarını belirtti. Kendilerine fotoğrafları ve olayın akışını anlattığımız halde her seferinde sadece 7 günü geçirdiğimiz için yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Ajet, küçük bir araştırma ile bu olayın sorumlusunun kendileri olduğunu fark edecekleri halde, yasal haklarını kullanmayı tercih edip çocuklu bir anneyi muhatapsız bırakıp mağdur ediyor. Kendilerine güvenip sağlam şekilde teslim ettiğimiz bebek arabasını kırıp geri verdikleri halde yardımcı olmayı tercih etmiyorlar. Böyle kurumsal bir firmanın, yasal haklarının arkasına sığınıp yaptığı hata ile yüzleşmekten kaçmak yerine yolcusunun mağduriyetini gidermesi beklenir.