19 Ekim 2025 tarihinde, 3C13PH rezervasyon numaralı ve 09:35 kalkış saatli Erzurum–Ankara Anadolu Jet uçuşum için 2,5 yaşındaki oğlum A***** ile birlikte seyahat edecektim. Sabah saat 09:00’da Erzurum Havalimanı’nda hazır bulundum, tüm giriş ve güvenlik işlemlerimi zamanında tamamladım. Ancak küçük yaştaki oğlumun sakinleşmemesi nedeniyle kısa bir süreliğine bagaj bölümüne gitmek zorunda kaldım.
Kapıya geri döndüğümde, görevli bayan personel tarafından “uçak kapılarının kapandığı” ve uçağa alınamayacağım tarafıma bildirildi. Oysa saat 09:00’da havaalanında olmama ve uçuş saati henüz gelmemiş olmasına rağmen, hiçbir şekilde uçağa alınmadım. Bu durumun tamamen yolcu lehine inisiyatif kullanılmamasından ve görevli personelin katı tutumundan kaynaklandığını düşünüyorum.
Olay sırasında, bagajımın uçakta kalmasını ve en azından oğlumla birlikte uçağa binmemizi rica ettim, çünkü o gün mutlaka gitmek zorundaydık. Ancak bu talebim de kabul edilmedi ve mağduriyetim daha da arttı.
Olayın ardından müşteri hizmetlerini aradım, ancak “yapacak bir şey yok, şikayet edebilirsiniz” şeklinde yanıt aldım. Standart biletim için banka kartı ile 4.037 TL ödeme yaptım ve yaşadığım bu mağduriyet hem maddi hem manevi olarak beni olumsuz etkiledi. Uçuşumun iptal edilmemesine ve uçağın yaklaşık 09:40’ta kalkmasına rağmen, mağduriyetim giderilmedi.
Bilet bedelimin iadesini veya uygun bir tarihe ücretsiz bilet değişikliği yapılmasını, ayrıca uçağa alınmamamın gerekçesinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve ilgili personel hakkında inceleme başlatılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar