Soyadı Değişikliğine Rağmen Yeni Bilet Almaya Zorlanan Yolcu

14 Mart 2026 tarihinde Rize‑Artvin Havalimanı’nda AJet acente gişesinde kabul edilemez bir uygulamayla karşılaştım. Evlendiğim için soyadım değişmiş olmasına ve bunu resmi olarak kanıtlayan evlilik cüzdanımı açıkça göstermeme rağmen, uçağa alınmadım ve mevcut biletim keyfi biçimde geçersiz sayıldı.

Görevliler, geçerli ve resmi bir kimlik değişikliği söz konusu olmasına rağmen hiçbir esneklik göstermeden, sadece yeni soyadımla yeniden bilet almam gerektiğini söyleyerek beni çaresiz bıraktılar. İsim düzeltmesi, ücretsiz/indirimli değişiklik, açık bilete çevirme ya da makul herhangi bir çözüm sunulmadı; aksine, yaklaşık 8.500 TL tutarında çok daha pahalı yeni bir bileti mecburen almak zorunda bırakıldım. İlk biletim için ödediğim yaklaşık 6.500 TL’ye karşılık yalnızca 300 TL gibi son derece yetersiz bir iade teklif edildi, fiilen bilet ücretimin neredeyse tamamı yansın denildi.

Tüm bu süreçte duruma itiraz edip görevlilerle konuşmak istediğimde kaba, umursamaz ve çözüm odaklı olmaktan tamamen uzak bir tavırla karşılaştım. Resmi bir evrakla belgelenen soyadı değişikliğime rağmen yardımcı olunmaması, üstüne üstlük saygısız bir üslup kullanılması ve zorla yeni bilet aldırılması, benim açımdan açık bir haksızlık ve müşteri mağduriyetidir.

Bu yaşananı kesinlikle kabul etmiyorum. Haksız yere mağdur edildiğim bu süreçte, ilk biletimin neredeyse tamamının yanmasına neden olan uygulamanın düzeltilmesini, 6.500 TL’lik ilk biletimin ve zorla satın almak zorunda kaldığım yeni bilet bedelinin iadesini veya en azından tamamının kullanılabilir şekilde telafi edilmesini, ayrıca bu olaydan sorumlu personel hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım! Ayrıca şikayetimi AJET'e ilettim, tarafıma dönüş yapılmadı.