Ajet Soyadı Değişikliği Nedeniyle Bilet Kullanımına İzin Vermedi

Ajet’ten 3mjpnq rezervasyon kodlu, 23 Şubat tarihli uçuş için bilet aldım. Bileti evlenmeden önce almıştım ve evlilik sonrası gerçekleşen zorunlu soyadı değişikliğim nedeniyle, bu bileti yeni soyadımla kullanmak istedim. Ancak Ajet, soyadı değişikliği sebebiyle aynı bileti kullandırmayacaklarını iletti.

Yaklaşık bir haftadır hem Ajet müşteri hizmetleriyle hem de bileti aldığım acente ile defalarca görüştüm. Ajet, biletin acente üzerinden alındığını belirterek hiçbir işlem yapamayacağını ve acenteye başvurmam gerektiğini söyledi. Acente ise her seferinde beni tekrar Ajet’e yönlendiriyor ve Ajet’ten onay beklediklerini, fakat soyadı değişikliği talebimin onaylanmadığını ifade ediyor. İki taraf arasında sıkışmış durumdayım ve zorunlu, resmi bir soyadı değişikliği için bu kadar uğraşmak zorunda kalmam beni gerçekten mağdur ediyor.

Talebim, evlilik nedeniyle gerçekleşen resmi soyadı değişikliğimin dikkate alınarak mevcut biletimin aynı uçuşta kullanılabilmesi ve yeni soyadımın biletime eklenmesi yönündedir. Bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma net, uygulanabilir bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.