Pegasus’ta Evcil Hayvan Taşıma Şartları Hakkında Yanlış Bilgilendirme Ve İade Talebi

11 Ocak tarihli Bodrum–Sabiha Gökçen 09:15 ajet uçuşu için kendim ve evcil dostum adına bilet aldım. Yaklaşık yedi yıldır Pegasus ile aynı taşıma çantasını kullanarak sorunsuz şekilde uçuş yaptığım için ajet’te de sorun yaşamayacağımı düşündüm. Ancak havalimanında sıra beklerken, bu çantanın ajet tarafından kabul edilmeyeceğini diğer yolculardan duydum ve henüz bilet kontuarına ya da boarding işlemine gitmeden evcil hayvanımla uçmaktan vazgeçtim.

Evcil dostumu, o sırada havalimanından henüz ayrılmamış olan eşime teslim ederek uçuşu yalnız gerçekleştirdim. Bileti almadan önce ve sonrasında çağrı merkezinden, evcil hayvan için kesilen biletin uçuş saatine kadar iade edilebileceği yönünde bilgi verilmişti. Çağrı merkezi görüşmelerinde bu iadenin ancak belli koşullar altında sağlanabileceğine dair herhangi bir bilgi paylaşılmadı. Bu nedenle uçuşumdan yaklaşık bir saat önce, önce havalimanındaki satış ofisine giderek evcil hayvan için ödediğim 540 TL’lik ücreti iade talebinde bulundum; işlemin başlatıldığı söylendi ancak sonuca bağlanmadı.

Daha sonra ajet yardım merkezine iki kez yazılı olarak başvurdum ve iade talebimi yineledim. Gelen yanıtta, evcil hayvan taşıma kurallarına uymadığım, taşıma çantamın “soft case” olmaması nedeniyle evcil hayvanımın uçağa kabul edilmediği ve bu nedenle iade yapılmayacağı belirtildi. Oysa ben ne kontrol noktasına ne de uçağa kadar hiç gitmedim; sorunu tamamen kendi imkanlarımla, havalimanında duyduğum bilgi üzerine uçuş öncesinde çözerek evcil hayvanımla yolculuktan vazgeçtim ve yalnız seyahat ettim.

Tüm bu sebeplerle, uçuş öncesi sürede ve talimatlara uygun şekilde evcil hayvanla yolculuğu iptal ettiğim, hizmeti hiç kullanmadığım ve çağrı merkezinden de koşulsuz olarak iade edilebileceği bilgisi verildiği için, evcil hayvan için alınan 540 TL’lik ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.