Operasyonel Uçuş Değişiklikleri Engelli Yolcuyu Uzun Aktarma Süresi Ve Konaklama İhmaline Mahkum Etti

Ailemle birlikte 18 Mayıs–26 Mayıs 2026 tarihleri arasında İtalya tatili planladım. Ben yüzde 80 engelli bir bireyim, ayrıca kızımın da yüzde 90–100 aralığında çözger raporu bulunuyor. Biletimi Ajet uygulaması üzerinden engelli bildirimi yaparak 18 Mayıs 2026 Ordu – Sabiha Gökçen – Roma uçuşu için aldım. 18 Mayıs tarihli bileti de özellikle Sabiha Gökçen – Roma uçuşu öncesi aktarma süresi sadece 2,5 saat olduğu için ve çocukla havaalanında uzun süre beklememek adına, aktarma süresi daha uzun olan diğer seçeneklerden daha fazla ücret ödeyerek tercih ettim.

Daha sonra Ajet, operasyonel sebepler gerekçesiyle 18 Mayıs’taki uçuşumu 17 Mayıs’a çekti ve Roma’ya varışımı da 18 Mayıs yerine 17 Mayıs’a aldı. Bu nedenle planım dışında ekstra konaklama ayarlamak zorunda kaldım, buna rağmen ses çıkarmadım. Ancak bu değişiklikle 2,5 saatlik aktarma sürem 5 saate çıktı.

Şimdi tekrar operasyonel sebepler gerekçe gösterilerek uçuşum 16 Mayıs’a çekiliyor ve bu kez Sabiha Gökçen’de aktarma sürem yaklaşık 9,5 saate çıkıyor. Üstelik bana sadece “Uçuşunuzu ücretsiz başka bir tarihe alabilirsiniz” deniyor. Ben hayatımda ilk kez yurt dışına çıkacağım, bu tatil için zor bela bütçe ayarlamışken ve belki bir sonraki yurt dışı seyahatimin ne zaman olacağını bile bilmezken, “uçuşunuzu başka zamana alın” şeklinde son derece rahat bir yaklaşım sergilenmesi beni hem üzdü hem de mağdur etti.

Ajet çağrı merkezini aradığımda uygulama üzerinden geri bildirim oluşturmam istendi. Uygulama üzerinden şikayetimi ilettim, sonrasında bana e-posta yoluyla olumsuz dönüş yapıldı. Yani engelli bir yolcu ve ağır engelli raporu olan çocuğumla birlikte bu kadar uzun aktarma süresine mecbur bırakılıyorum, hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmıyor.

Talebim çok net: 16 Mayıs’ta Ordu’dan Sabiha Gökçen’e indikten sonra, Sabiha Gökçen – Roma uçuşu öncesindeki uzun aktarma süresi boyunca tarafıma ve aileme ücretsiz konaklama sağlanmasını ve havaalanı–otel, otel–havaalanı transferlerimizin de ücretsiz olarak karşılanmasını istiyorum. Aksi halde engel durumum ve seyahat koşullarımız göz önünde bulundurulmadan yapılan bu operasyonel değişiklikler nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.

İlgili rezervasyonlarımın PNR kodları 3N325L ve 3N2UE2’dir. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve engelli bir yolcu olarak bana ve aileme daha duyarlı ve çözüm odaklı yaklaşılmasını talep ediyorum.