Operasyonel Nedenle İptal Edilen Uçuşun Yolcuyu 9 Saat Havalimanında Bekletmesi Ve Tazminat Talebi

25 Kasım tarihli Köln – Sabiha Gökçen vf92 seferim AJet tarafından “operasyonel sebeplerle” iptal edildi. Bu uçuşa bağlı olarak aynı sabah Sinop’a Pegasus’tan ayrı bir biletim daha olduğu için, bana sunulan alternatif uçuş saati, bağlantı uçuşumu kaçırmamı garanti eden bir saatti. Seyahatimi kurtarabilmek için kendi imkanlarımla bir gün önceye, yine AJet’ten yeni bilet almak zorunda kaldım ve bunun sonucunda gece Sabiha Gökçen Havalimanı’nda yaklaşık 9 saat beklemek durumunda kaldım.

AJet’e bu konuyla ilgili iki kez yazdım; her iki seferde de yaşadığım somut duruma dair hiçbir değerlendirme içermeyen, sadece “iptal 14 gün önceden bildirildi” ifadesinin yer aldığı aynı kalıp cevabı aldım. Havayolunun kendi operasyonel sebebiyle yaptığı iptalin bütün yükünü yolcunun taşıması, buna karşılık şirket açısından hiçbir sonuç doğmaması adil değil. 14 gün kuralının ne anlama geldiğini biliyorum; ancak kuralların arkasına sığınıp, yolcusunun gerçek durumunu göz ardı eden bu yaklaşımı müşteriye saygılı bulmuyorum.

Türk Hava Yolları çatısı altında faaliyet gösteren bir markadan, yolcusunun mağduriyetini gerçekten değerlendirip insani bir çözüm üretmesini beklerdim. Bu nedenle, uçuşun iptali sebebiyle bir gün önce yola çıkmak zorunda kalmam ve geceyi havalimanında geçirmek zorunda bırakılmam nedeniyle oluşacak yaklaşık 100–150 € civarındaki konaklama ve dinlenme alanı giderlerimin karşılanmasını talep ediyorum. Kalıp cevaplar yerine, yaşanan somut durumumu dikkate alan açıklayıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş rica ediyorum.