Online Biniş Kartındaki Kapı Kapanış Saati Bilgisinin Eksikliği Nedeniyle Uçak Kaçırma Ve Bilet İadesi Talebi

08.11.2026 tarihinde Anadolu Jet’in vf3204 sefer sayılı, saat 06.35’te kalkacak Sabiha Gökçen – Erzurum uçuşu için online bilet aldım. Online biniş kartımda biniş saati 06.05 olarak görünüyordu ancak kapıların tam olarak kaçta kapanacağına dair herhangi bir bilgi yer almıyordu. İmsak vaktinin 06.07 olması nedeniyle uçağa binişin de sırayla ve zaman alacağını düşünerek, biniş saatine göre hareket edip mescitte namazımı kılabileceğimi hesapladım.

Saat 05.00 gibi Havalimanı içine girmiştim, buna rağmen biniş kapısına geldiğimde kapının kapatıldığını ve uçağa alınmadığımı gördüm. Uçak yaklaşık 20 dakika daha orada beklediği halde kapı açılmadığı için uçağa binemedim. Online biniş kartında yalnızca “biniş saati 06.05” bilgisi yer aldığından, “kapılar 06.15’te kapanır” gibi ek bir uyarı bulunmuyordu. Normal biniş kartında kapıların kapanacağı saatin yazdığını, aynı sebeple uçağı kaçıran başka bir yolcunun kartından bizzat gördüm.

Durumu hem müşteri hizmetlerine hem de havalimanındaki görevlilere ilettim. Müşteri hizmetleri, Havalimanı görevlileriyle çözmem gerektiğini söyledi; çıkıştaki bilet satış noktasına yönlendirildim, orada da bana yalnızca yeni bilet almam gerektiği söylendi. Uyarı ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle uçağa alınmadığımı, biletim yanmış sayıldığı için mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Vf3204 seferi için ödediğim bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için özellikle online bilet ve online biniş kartlarında kapı kapanış saatine ilişkin bilginin açık ve net şekilde belirtilmesini istiyorum.