Münih’te Kayıp Bagajım 26 Gün Boyunca Geri Gelmedi, Ajet’tan Çözüm Bekliyorum

28 Temmuz tarihli ajet vf41 seferli uçuşum sonrasında bagajlarımdan biri kayboldu. Hazırlanan gecikmiş bagaj raporuna rağmen iki bagajımdan sadece biri teslim edildi, diğeri ise hâlâ tarafıma ulaştırılmadı. Bagajımın Almanya Münih’te olduğu ve düşülen notlar sayesinde teşhis edildiği söylendi, ancak üzerinden 26 gün geçmesine rağmen İstanbul’a gönderilmedi.

Kayıp olan bagajımın içinde hem maddi hem de manevi değeri yüksek, benim için önemli eşyalar bulunuyor. Süre uzadıkça mağduriyetim artıyor ve seyahat sonrası hayat düzenim de bu nedenle olumsuz etkileniyor.

Bu süreçte ajet müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 kez aradık ve ajet ofisine de giderek durumu defalarca anlattık. Ancak ciddi bir koordinasyon eksikliği yaşanıyor, bagaj teşhis edilmiş olmasına rağmen sorun çözülmüyor. Çağrı merkezi bizi ofis ile doğrudan görüştürmüyor, her seferinde aynı bilgileri çağrı merkezi ile paylaşıyoruz fakat hiçbir somut geri dönüş alamıyoruz.

Sürecin neden uzadığı, bagajımın ne zaman ve nasıl teslim edileceği konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmıyor. Kayıp bagajımın bir an önce İstanbul’a getirilerek tarafıma teslim edilmesini ve gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyet için gerekli tazminatın, harcama ve manevi kayıplarım da göz önünde bulundurularak karşılanmasını talep ediyorum.