Mardin Havalimanında Ajet Personelinin Uçağa Alınmama Kararı Ve 10 Bin TL Zarar

04.05.2026 Pazartesi günü saat 13.10’da Mardin (mqm) – Ankara (esb) vf4237 seferi için, oldukça önceden iki adet bilet almış ve saatler öncesinden de check-in işlemlerimizi tamamlamıştık. PNR numaramız 3Z1C8N, bilet numaram 2042447843132’dir. Diyarbakır Öğretmenevi’nden aynı gün sabah 09.30’da yola çıktık. Normalde 2 saat süren yolculuk, bizden kaynaklanmayan sebeplerle 3 saat sürdü ve 12.35’te havaalanı önünde olduk, 12.45’te ise uçağa gidiş peronuna geldik.

Perona geldiğimizde ortada Ajet personeli yoktu, yalnızca güvenlik görevlisi vardı. Güvenlik görevlisi, işlemlerin bittiğini söyledi ve bagaj kabul bölümündeki görevliye seslendi, o kişi gelmeyince biz yanına gittik. Durumu anlattığımızda, işlemlerin bittiğini söyledi. Oysa uçuşa daha 20 dakika vardı, check-in işlemlerimiz çoktan yapılmıştı, yanımızda bagajımız yoktu ve uçak sadece birkaç metre ilerimizde, merdivenler uçağa dayanmış şekilde görünüyordu. Güvenlik görevlisi, sizin onay vermeniz halinde bizi alabileceklerini, aksi halde alamayacaklarını söyledi; biz de buna rağmen ilgilenilmedi ve herhangi bir inisiyatif kullanılmadı.

El çantamız dışında eşyamız olmadığı için kontrolden geçtik ve en son kapıdaki çıkış noktasındaki görevlilerin yanına gittik. Oradaki görevliler de bizi alamayacaklarını, kalkıştan 45 dakika önce orada olmamız gerektiğini söyleyerek uçağa kabul etmediler. Uçakla aramızda yalnızca birkaç metre olmasına rağmen uçağa bindirilmedik. Ardından bilet satış ofisine gidip durumu anlattık, müşteri hizmetlerini aradık, ancak yalnızca standart ve ezberlenmiş prosedürler tekrarlandı. Bunun üzerine geri bildirim formu doldurduk ve vf-887898 referans numarasıyla 05.05.2026 tarihinde e-posta yoluyla dönüş aldık. Gelen cevapta, boarding işlemlerinin kalkış saatinden 20 dakika önce sona erdiği yazmaktaydı; oysa biz uçuşa 20 dakika kala havaalanındaydık, bu durum kamera kayıtlarıyla da teyit edilebilir.

Olay anında havaalanı oldukça sakindi, ortada neredeyse başka yolcu yoktu ve bazı görevliler de yerinde değildi. Tüm bu süreçte ben ve kızım ciddi şekilde mağdur olduk. Ankara’ya gitmek zorunda olduğumuz için bu kez Diyarbakır’dan Ankara’ya 21.20 uçağına iki kişilik bilet almak zorunda kaldık. Havalimanına daha erken geldiğimiz için, yer olup olmadığını sorduğumuz 18.45 kalkışlı f4135 seferine son 10 dakika kala işlem yapılarak bindirildik ve bu uçuşla dönüş yapmak zorunda kaldık. Yani bir yerde inisiyatif kullanılıp bizi uçağa alabilirken, Mardin’de tamamen katı ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergilendi.

Ajet personelinin Mardin’de sergilediği bu tutum ve gerekli esneklik gösterilmediği için, zorunlu olarak aldığımız sonraki uçuş biletleriyle birlikte yaklaşık 10.000 TL tutarında maddi zarara uğradık. Yaşadığımız bu mağduriyetin kamera kayıtları ve sistem kayıtları incelenerek değerlendirilmesini ve sonraki biletlere ödediğimiz tutar başta olmak üzere, oluşan maddi mağduriyetimizin Ajet tarafından karşılanmasını talep ediyorum.